to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Belgesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone kurumsal hattım üzerinden statik IP talebimle ve bununla ilgili gerekli yazının tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 14 Nisan 2026 tarihinden bu yana, kullandığım GSM hattına tanımlanan statik IP için, İstanbul Ticaret Odası’na verilecek “Ö*** K**** E**** adına olan … numaralı hatta, … numaralı statik IP tanımlanmıştır.” ifadesini içeren resmi bir yazıyı talep ediyorum.
Bu yazıyı alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bu aramaların kayıtlarını da saklıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri statik IP tanımının yapıldığını, ancak yazının başka bir birimden gönderileceğini söylediler. Buna rağmen 14 Nisan 2026’dan beri bu yazı bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Şikayet kaydı oluşturmaya çalıştığımda bile “işlem sırasında, 24 saat içinde çözülecek” denilerek oyalandım, ancak ne yazı gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Benzer bir durumda olan bir tanıdığımın da bu yazıyı ancak 10 gün sonra alabildiğini öğrenmiş olmak, sürecin ne kadar aksadığını gösteriyor. Tüm bu gecikmeler ve ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Vodafone’dan beklentim, adıma kayıtlı hatta tanımlanmış statik IP için gerekli resmi yazının, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan, net ve açık bir bilgilendirmeyle birlikte tarafıma acilen gönderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben size derdimi anlatamadım, sanırım. Bahse konu durum için müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarınız her görüşmemizde 24 saat, bazısı da 48 saat içinde muhakkak dönülecektir dedi. Daha şirketin hizmet konusuna göre zaman tayinii hakkında bile aynı bilgiyi vermemiş arkadaşlarınız... Mesela bunu bir şirket içi eğitim konusu yapmayı düşünüyor musunuz? Her konuştuğum arkadaşınız işlem sonrası kendisini değerlendirmemi istediği bir anket göndermek istiyor. Daha yapılmamış bir iş için niçin sürekli değerlendirme talep ediliyor -ki ilk arkadaş için doldurdum da. İş tamamlanınca istemek daha makul ve de mantıklı değil midir? Bu kadar saçma ve vakit kaybettiren bir şey olabilir mi? Şimdi, işlemi şikayet vara taşıyıp sonra çözüme ulaşabilmişim yine değerlendirme isteniyor. Şikayet vara çok teşekkür edem, yıllardır fatura ödediğim şirketle sorunumu çözdüğü için.
Kendilerine teşekkür ediyorum.
