Vodafone’da Söz Verilen Tarifeye Uymayan Zam Ve Aşırı Faturalar

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Geçen yıl şu an kullandığım Uyumlu 7 tarifesine geçerken, her sene uygun zam oranından, makul bir artışla aynı tarifeyi kullanmaya devam edebileceğim sözü verildi. Bu taahhüde güvenerek hattımı Vodafone’da tutmaya devam ettim.

Son dönemde ise tarifemin daha düşük içerikli bir pakete geçirilmek istendiğini, buna rağmen benden daha yüksek ücret talep edildiğini görüyorum. Hem mevcut faturalarımda hem de önerilen yeni tarifelerde, verilen sözle hiçbir şekilde örtüşmeyen, beklediğimden çok daha yüksek tutarlar ile karşılaşıyorum. Tarifeme, geçen yıl geçişte belirtilen şekilde makul bir zam yapılması gerekirken bunun tam tersi bir uygulama ile mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuya dair net bir açıklama alamadım. Geçen yıl verilen söz özellikle hatırlatıldığı halde kesin bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Bunun üzerine BTK kanalına da dilekçe ile başvuruda bulundum.

Hattımı kapatmak istemiyor, aynı tarifeyi kullanmaya devam etmek istiyorum. Tek talebim, geçen yıl geçişte verilen söz doğrultusunda tarifeme uygun ve makul bir zam oranı uygulanması, gereğinden fazla yansıtılan ücretlerin geriye dönük olarak gözden geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. İlgili hatta ait son 4 hanesi 0009 olan numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.