Samsonite Çantasının Suluk Ceplerindeki Yırtılma Üretim Hatası Olarak Değerlendirilemedi

16.08.2025 tarihinde İzmir Agora AVM içindeki Samsonite mağazasından, Desa deri san. ve tıc. A. Ş. tarafından kesilen fatura ile 4.577 TL bedelle, 2 yıl garantili Samsonite backpack 15.6" model sırt çantasını kızım için okul çantası olarak satın aldık. Çanta günlük olarak sadece okul çantası şeklinde, kitap ve defter taşımak için kullanıldı; suluk gözü ise yalnızca ikinci dönem, yaklaşık Şubat 2026 itibarıyla kullanılmaya başlandı.

Nisan 2026 civarında çantanın her iki yanındaki suluk ceplerinin file kısımlarının ciddi şekilde yırtıldığını fark ettik. Kızım okula devam ettiği için ürünü hemen incelemeye veremedik, okulların kapanmasını bekledik. Mağazaya başvurduğumuzda ilk olarak suluk koyma yerinin çantanın esaslı bir parçası olmadığı, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve sonuç alamayacağımız tarafımıza söylendi. Buna rağmen talebimiz üzerine çantayı 20.06.2026 tarihinde DES-594470 numaralı ürün inceleme ve tamir fişi ile birlikte incelemeye gönderdiler.

Birkaç gün önce telefon ve mesaj yoluyla tarafımıza dönüş yapılarak, çantadaki ayıbın “tüketici kaynaklı” olduğu gerekçesiyle talebimizin reddedildiği bildirildi; ancak bunun haricinde herhangi bir somut teknik açıklama veya makul gerekçe sunulmadı. Kısa bir kullanım süresinde, üstelik sadece okul amaçlı kullanılan bir Samsonite çantanın her iki yan suluk filesinin bu denli yırtılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyoruz ve bunu üretim/kalite kaynaklı bir ayıp olarak görüyoruz.

Kızım bu çantayı yeni eğitim‑öğretim döneminde bu yırtık ve deforme yan ceplerle kullanmak istemiyor. Ürünün garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve çantanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme kararının yeniden gözden geçirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.