Taahhüt Bitişi Sonrası Fiyat Şoku: 347 TL'den 777 TL'ye

Vodafone mobil hattımda İstanbul’da kullandığım Uyumlu 8 GB tarifemin taahhüt süresi bittikten sonra, aynı paketi artık kullanamayacağım, yalnızca eşdeğer olduğu söylenen sınırsız paketi 777 TL’den devam ettirebileceğim bilgisi verildi. Oysa aynı hattın önceki fatura tutarı 347 TL idi. 347 TL’den 777 TL’ye çıkan bu fiyat artışını, normal bir zam olarak görmek mümkün değil; sanki ülkede %110 enflasyon varmış gibi bir yansıma ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Vodafone’un bu kadar yüksek bir fiyat politikasını neye güvenerek uyguladığını anlamakta zorlanıyorum. Bu durum, makul bir ücret artışı değil, müşteri açısından kabul edilemez bir uygulama halini almış durumda. Uzun süredir müşterileri olan kişileri bu şekilde zorlayarak, onları alternatif aramaya mecbur bırakıp uzun vadede kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım sergileniyor. Bu şekilde devam edilirse Vodafone, benim açımdan tamamen ilgi alanımdan çıkacak bir marka haline gelecektir.

Yaklaşık iki ay önce taahhüdüm bittikten sonra tarafıma iletilen bu yeni ücrete itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha uygun bir tarife seçeneği olmadığı ve bu fiyat üzerinden devam etmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, eski tarifeme benzer makul bir paketin önceki tutara yakın bir fiyatla yeniden sunulmasını veya şu an teklif edilen ücretin gerçekçi, kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.