Vodafone’da Soyadım 6 Aylık Sürede Güncellenmedi

Vodafone mobil hattımda kimlik bilgilerimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Boşanma sonrasında soyadım değişti ve diğer tüm kurumlardaki bilgilerim güncellendiği halde, Vodafone sisteminde soyadım yaklaşık 6 aydır hâlâ düzeltilmedi.

Bu süre içinde Vodafone mağazası ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mail atmam gerektiği söylendi. Verilen mail adreslerine defalarca mail atmama rağmen maillerim gönderilemedi ve bu nedenle işlemlerim hiç ilerlemedi. Her seferinde aynı yönlendirmeyi almama rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.

Soyadımın bir an önce yeni kimlik bilgilerime uygun olacak şekilde sistemde güncellenmesini ve gerekli tüm kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
(Şikayetvar üzerinde konu kimlik bilgileri olmadığı için Yanımda'yı seçmek durumunda kaldım.)
Vodafone faturalı mobil hattımda kimlik bilgilerimle ilgili yaşadığım bir sorunu artık çözüme kavuşturmak istiyorum. Boşanma sonrasında soyadım değişti ve tüm resmi kurumlar ile çalıştığım diğer şirketlerde bilgilerim sorunsuz şekilde güncellendiği halde, Vodafone sisteminde soyadım yaklaşık 6 aydan uzun süredir hâlâ düzeltilmedi.

Bu süreçte defalarca Vodafone mağazasına ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Mağaza ve müşteri temsilcileri, işlemin mail yoluyla yapılabileceğini söyleyerek belirttikleri mail adreslerine yönlendirdiler. Ancak Vodafone’un verdiği hiçbir mail adresine gönderdiğim e-postalar sistemsel bir hata nedeniyle teslim edilmedi, geri döndü ve bu nedenle hiçbir işlem başlatılamadı. Her seferinde aynı şekilde mail atmam söylenmesine rağmen sorunumda en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

En son 6 Ağustos 2026 sabah saat 11.00 civarında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, ancak yine aynı mail yönlendirmesini almaktan öteye gidilemedi. Soyadımın hâlâ eski halinde görünmesi hem resmi işlemlerimde karışıklığa yol açıyor hem de kişisel verilerimin güncel tutulmaması nedeniyle beni tedirgin ediyor.

Vodafone’un yeni kimlik bilgilerime uygun olacak şekilde soyadımı sistemlerinde ve tüm ilgili kayıtlarında ivedilikle güncellemesini, bu sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.