Vodafone'da Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Yaklaşık üç ay önce Vodafone Türkiye hattıma çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, taahhüdümün bitmiş olduğunu ve yeni bir tarife anlaşması yapmadığım için faturalarımın bu kadar yüksek geldiğini söylediler. Bunun üzerine hemen yeni bir tarife yapılmasını istedim ancak sistemde sıkıntı olduğunu, bana tarifeye dair herhangi bir teklif göremediklerini söyleyip kayıt açacaklarını ve beni arayacaklarını belirttiler. Buna rağmen hiç kimse beni aramadı.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde kimlik bilgilerimin eksik olduğu uyarısını gördüm. Yıllardır aynı hattı kullanmama ve hiçbir bilgimi silmememe rağmen bu uyarı ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyla ilgili de kayıt açtırdım, bana yardımcı olmalarını istedim fakat kimse bana ulaşmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Bu nedenle üç ay boyunca tarifemi yenileyemedim ve her ay 2500 TL civarında, son ay ise yaklaşık 3500 TL olmak üzere toplamda 8500 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Normalde aynı hat için aylık yaklaşık 600 TL civarında ödeme yaparken, sistemlerindeki sorunlar, kimlik bilgilerimi eksik gösteren uyarı ve müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen beni geri aramaması yüzünden çok yüksek tutarlarda faturalar ödedim. En sonunda dayanamayarak bir bayiye gidip kimlik bilgilerimi tekrar tanıttım ve orada bana herhangi bir kayıt bile açılmadığını öğrendim. Defalarca tarife yenilemeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, yönlendirme yapılmaması, fakat iş tahsilata gelince faturaların eksiksiz kesilmesi benim için tam bir pişmanlık ve mağduriyet olmuştur.

Boş yere ödediğim bu yüksek tutarlı faturaların, yani eski tarifemle aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.