to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sinyal Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
9 Mayıs 2026'da Vodafone ile 12 ay taahhütlü hat aldım. Aylık ödemem 600 TL.
Beşiktaş'taki iş yerimde telefonum sürekli çekmiyordu. 17 Temmuz 2026'da şikayet kaydı açtım. Vodafone ilgili baz istasyonunda inceleme yaptı ve şikayetimin haklı olduğunu bana bildirdi. Sorunu kendiniz doğruladınız.
Giderilmediği için hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Ardından 4.800 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Hesap tutmuyor
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 16/2, cayma bedelinin şu ikisinden düşük olanını aşamayacağını emrediyor:
(a) Bana sağlanan toplam indirim
(b) Kalan sürede ödeyeceğim bedeller toplamı
Talep edilen tutar: 600 TL X 8 kalan ay = 4.800 TL
Yani sadece (b) uygulanmış, (a) ile hiç karşılaştırma yapılmamış. Rakam kalan ayların toplamına kuruşu kuruşuna eşit; tesadüf olamaz. Üstelik fesihte henüz 3 fatura dönemi dolmuştu ve ilki (9-15 Mayıs) sadece 7 günlüktü. Cihaz da verilmedi. İndirimsiz liste ücretimi gösteren hiçbir belge bugüne kadar bana sunulmadı.
İtirazım 7 haftadır cevapsız
3 Ağustos 2026'da itiraz ettim. Talep kaydım sisteminizde hâlâ "açık", hiç sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece "talebiniz açık" dendi. Buna rağmen aynı tutar için sürekli ödeme çağrısı ve SMS alıyorum.
Faturayı hiç göremedim
Fatura bana hiçbir kanaldan ulaşmadı. Uygulama, web sitesi, bayi ve çağrı merkezi — hepsini denedim. Varlığını ancak bankamın ödeme ekranından öğrendim. 13 gün önce e*************@vodafone.com adresine belge talebi gönderdim, cevap gelmedi.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım; heyetin istediği ayrıntılı faturayı da siz vermediğiniz için sunamıyorum.
Talebim
1. Feshin haklı nedene dayandığının kabulü ve 4.800 TL'nin tamamen iptali.
2. Ayrıntılı faturam, taahhütnamem ve cayma bedeli hesaplama dökümünün bana gönderilmesi.
3. İtirazım sonuçlanana kadar tahsilatın durdurulması, gecikme faizi işletilmemesi, kredi kayıt kuruluşlarına bildirim yapılmaması.
Mobil hattım: 0535********64
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir de beni arayıp yasal işlem başlatıp avukat ücretini bana fatura etmekle tehdit ediyorsunuz! Bu ne büyük ayıptır böyle! Bir an önce ulaşın bana lütfen, 4800 TL cayma bedelini iptal edin, kalan tutarı ödeyeyim ve konu kapansın!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı. Ödeme istenen faturayı bana göndermelerini istediğimde de "artık Vodafone müşterisi olmadığım için" faturamı bana gönderemeyeceklerini söylediler. Faturamı görebilmek için başvurduğum kanallar: 1) Mobil uygulama 2) Web sitesi 3) Çağrı merkezi 4) Bayi 5) [email protected] Hiçbirinden de faturama ulaşamadım, ulaşamıyorum. Bunu kasten yapıyorlar. Amaçları, artık Vodafone'lu olmayan eski müşteriye eziyet çektirmek. Çok iyi biliyorlar ki tüketici hukuki yola başvurduğunda hukuk, tüketiciyi haklı görecek ancak bunun için tüketicinin faturaya ihtiyacı var. O yüzden o faturayı asla göndermiyorlar.
