Vodafone'da Şiddetli Hava Koşullarında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Yıllardır Vodafone abonesiyim, şu anda faturalı Red Sosyal Plus tarifesi kullanıyorum. Son yaklaşık 1 yıldır özellikle hava koşulları kötüleştiğinde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Şiddetli yağmurda, kuvvetli rüzgarda ve özellikle elektrik kesintilerinde telefonumda internet bağlantım sürekli gidiyor. Bugün de Siirt Kurtalan ilçe merkezinde kar yağışı varken sabah saat 09.00’dan beri telefonumda internet yok ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum.

Daha önce bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Elektrik kesintilerinde yaşanan sorunun “normal” olduğu söylendi, yağmur ve rüzgarla ilgili ise net bir açıklama yapılmadı. Bugün içinde de aynı sorun nedeniyle 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgemde şebeke güçlendirme çalışması yapıldığı söylendi. Ancak etrafımdaki diğer Vodafone kullanıcılarının böyle bir problem yaşamaması, sorunun hatta ya da bulunduğum noktaya özel olduğunu gösteriyor. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 5736’dır.

Ben bu sürekli yaşadığım kesintiler nedeniyle mağdur olduğum süreler için ücret iadesi veya faturamda indirim talep ediyorum. Faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde hemen gecikme faizi uygulanırken, bu tür uzun süreli ve sık tekrarlanan hizmet kesintilerinde müşterinin hiçbir şekilde telafi görmemesi adil değil. Yaşadığım internet kesintisi probleminin teknik olarak detaylıca incelenmesini, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmelerinin yapılmasını ve mağduriyetimin faturama yansıyacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.