Vodafone'da Şeffaf Olmayan 520 TL Fiyat Zammı

Yıllardır Vodafone hattı kullanan faturalı bir müşteriyim. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimin taahhüt süresi 16 Ekim’de bitiyor. Aynı paketi 288 TL’ye kullanırken, taahhüdüm bitmeden hemen önce uygulama ve müşteri temsilcisi üzerinden bu kez aynı kullanım için 520 TL’lik bir ücret, üstelik “indirimli” denilerek önüme konuyor. Bu rakam açıkça fahiş ve hakkaniyetsiz bir artıştır.

Kısa bir süre içinde aynı paket için bu kadar yüksek zam yapılmasını ne mantıklı ne de iyi niyetli buluyorum. Taahhüt alınırken görece uygun fiyat verilip, sonrasında KDV, ÖTV gibi kalemler ve sürekli aramalarla paket değiştirilmeye zorlanarak faturanın sistematik biçimde yukarı çekildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım şeffaflıktan tamamen uzaktır ve müşteriyi korumak yerine açıkça mağdur etmektedir.

Bir cep telefonu faturasının 520 TL’ye çıkarılmak istenmesi ve bunun “kampanya” ya da “indirim” gibi ifadelerle pazarlanması, müşteri memnuniyetini ciddiye almadıklarını gösteriyor. En düşük paketlerin bile çok yüksek seviyelerden başlaması, Telekom sektöründe kontrolsüz bir fiyatlama anlayışının yerleştiğini ortaya koyuyor.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olduğum halde bu şekilde yüksek artışlarla köşeye sıkıştırılmaktan vazgeçilmesini, taahhüt yenileme süreçlerinde gerçek anlamda indirimli ve makul teklif sunulmasını ve müşteriyi yanıltan bu fiyatlandırma politikasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili devlet kurumlarının da bu tür uygulamaları sıkı şekilde denetlemesini ve tüketiciyi koruyacak adımları bir an önce atmasını istiyorum.