Vodafone'da Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Artışı

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Uyumlu tarifemi aylık 230 TL olarak kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona ermek üzereyken tarafıma sunulan yenileme teklifinin 460 TL gibi, mevcut ödediğim ücretin yaklaşık iki katına yakın bir seviyede olması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Aynı hizmet için bu kadar yüksek bir fiyat artışının gerekçesi tarafıma açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmamıştır. Yeni müşteri kazanımı amacıyla daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut ve sadık müşterilerin bu derece yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılması hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması esastır. Bu doğrultuda, mevcut tarifeme yakın koşullarda ve makul bir ücretle, şu an ödediğim ücrete yakın seviyede olacak şekilde tarafıma uygun ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu öncelikle Vodafone Genel Müdürlüğü’ne, ardından gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteri kayıp önleme biriminizin benimle en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. Talebimin dikkate alınmaması durumunda hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.