Vodafone'da Sadakatime Dikkat Edilmeyen Yüksek Fiyatlı Tarifeler Ve Turna İndiriminde Mağduriyet

Vodafone’da Red’li 18 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm bu ay bitiyor. Hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de sık sık aramalarla tarafıma yeni tarifeler teklif ediliyor. Ancak sunulan tüm tekliflerin hem internet hem de konuşma hakkı mevcut tarifeme göre daha düşük olmasına rağmen fiyatlarının çok daha yüksek olduğunu görüyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, sadakatim ve abonelik geçmişim dikkate alınmadan, mevcut kullanım haklarıma yakın ve gerçekten avantajlı bir tarife önerilmemesini üzücü ve adaletsiz buluyorum. Taahhüdüm bitmesine rağmen, mevcut kullanım haklarıma yakın, makul ve uygun fiyatlı bir teklif sunulmaması nedeniyle mağdur hissediyorum. Vodafone’dan, uzun süreli müşterisi olduğum da göz önünde bulundurularak, şu anki 18 GB ve konuşma haklarıma olabildiğince yakın, bütçemi zorlamayacak daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık bir hafta önce, Vodafone ile anlaşmalı uçak bileti uygulaması olan Turna üzerinden sahip olduğum 600 TL’lik indirim hakkımı kullanmak istedim. Seyahatimi planlarken bu hakkıma güvenerek bilet almaya çalıştım; ancak süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Defalarca Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm, her biri farklı şekilde yönlendirdi. Bir temsilci kampanyanın bittiğini söyledi, oysa kampanya hâlâ devam ediyordu. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi konuyu anladığını, beni mağdur etmeyeceklerini, konunun acil olduğunu ve 24 saat içinde sonuçlanacağını belirtti; buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem defalarca arama yapmak zorunda kalarak zaman kaybettim hem de çözüm beklerken uçak bileti fiyatları arttığı için maddi olarak zarara uğradım. Vodafone’dan, Turna kampanyasındaki 600 TL indirim hakkımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, mümkün olan her şekilde çözüm odaklı yaklaşılarak zararımın telafi edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunların büyüklüğü nedeniyle konunun sadece müşteri hizmetleri düzeyinde kalmamasını, Vodafone Türkiye üst yönetiminin ve özellikle Vodafone Türkiye CEO’su @EnginAksoy’un da bilgilendirilerek durumumun öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum.