Vodafone'da Rızam Dışında 420 TL’lik 5G Tarifeye Geçiş Ve İptal Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hat sahibinin adı S. Y. Mevcut kullandığım 5G Hazırlık 196 TL paketi için aylık 223 TL ödediğim, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifem vardı. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala Vodafone tarafından arandım ve aynı tarifeyle 1 yıl daha devam edebileceğim söylendi.

Ben bu görüşmede taahhüdümün dolmasına 1 ay kaldığını, düşünmek istediğimi belirttim ve bu nedenle 14 Ekim Çarşamba günü saat 15.00’de tekrar görüşmek üzere randevulaştık. Buna rağmen benden randevu için olduğu söylenerek onay kodu istendi. Daha önce randevu için hiçbir zaman onay kodu istenmediğini söylememe rağmen ısrarla bunun sadece randevu için olduğu ifade edildi. Ben de buna güvenerek kodu verdim ve görüşmeyi kapattık.

Ardından bana yeni tarife mesajları gelmeye başladı ve bugün, 10 Ekim itibarıyla hattımın 5G Hazır 20 GB isimli, 420 TL ücretli bir tarifeye geçirildiğini öğrendim. Bunun üzerine Tobi üzerinden temsilci ile yazışarak ses kayıtlarımın incelenmesini, bana randevu denilerek gerçekte tarife onayı alındığını ve yanıltıldığımı ilettim. Bugünlük 7,46 TL fark iadesi yapıldığı ve ses kaydının inceleneceği söylense de, açıkça yanıltılmış hissettiğim için bu sürecin lehime sonuçlanacağına inancım zayıf.

Ben, 14 Ekim Çarşamba günü saat 15.00’te yapılacak görüşmede net kararımı bildireceğimi söylemiş bir müşteriyim ve o görüşmede açık bir onay vermiş değilim. Buna rağmen randevu bahanesiyle onay kodu alınıp yeni ve iki kat pahalı bir tarifeye geçirilmem, kendimi hak etmediğim bir konuma konmuş ve 20 yıllık sadakatimin hiçe sayılmış olduğunu hissettiriyor.

Talebim, bu yaşananların ses kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, rızam dışında başlatılan 5G Hazır 20 GB, 420 TL’lik yeni tarifenin iptal edilip eski tarifeme geri dönülmesi ve bana vaat edildiği gibi aynı tarifenin 12 ay boyunca bugüne kadar ödediğim aynı fiyattan devam ettirilmesidir. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yansıtılmamasını istiyorum.