Vodafone’da Paket İnterneti Kullanmadan Aşım Ücreti Alınması

Yusuf

227

Vodafone hattımda aylık 50 GB internet, sınırsız müzik pass, sınırsız WhatsApp pass ve sınırsız YouTube.com pass içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen 2025 Aralık ile 2026 Mart ayları arasında hattımda interneti kullanmadığım halde paket internetimin bittiğini ve üzerine aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Durumdan şüphelendiğim için kendi telefonumda özellikle test yaptım. Mobil verimi açıp telefonu hiç kullanmadan, arka planda herhangi bir uygulama çalıştırmadan bekledim ve buna rağmen internetimin kendi kendine tüketildiğini gördüm. Ayrıca sınırsız denilen müzik pass kapsamında müzik dinlerken de internetimden düşüş olduğunu fark ediyorum. Hem 50 GB internetimin bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde bitmesi hem de “sınırsız” denilen hizmetlerden yer yer kota harcanması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu durumun sadece bende değil, çevremdeki başka Vodafone kullanıcılarında da yaşandığını görüyorum ve bu nedenle sorunun bireysel bir kullanım hatası değil, sistemsel ve ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kişisel kullanımınız” denilerek geçiştirildim ve şikayetim ciddiye alınmadı.

Vodafone Türkiye’nin bu uygulamaya acilen son vermesini, internet kullanımını şeffaf ve anlaşılır şekilde göstermesini, sınırsız vaadi verilen hizmetlerin gerçekten sınırsız olarak tanımlanmasını ve müşterilerini yanıltıcı bir şekilde konumlandıran bu yaklaşımı bırakmasını talep ediyorum. İnsanların haklarına saygı gösterilmesini ve mağduriyet yaşayan kullanıcıların ciddiye alınarak incelenmesini istiyorum.

vodafoneda-paket-interneti-kullanmadan-asim-ucreti-alinmasi-1.jpg

Gelişme

12 Mart 20:53

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 12 Mart 2026 tarihi itibarıyla hattımda kullanmadığım halde internet paketimin bittiğini gördüm ve üzerine yine kullanmadığım halde aşım ücreti yansıtıldı. 1 GB internet için 215 TL gibi fahiş bir aşım ücreti alındı, toplamda 995 TL ödeme yaptım. Buna rağmen neden sürekli bu tarz sorunlar yaşadığımı sorduğumda müşteri temsilcileri bana net ve tatmin edici bir açıklama yapamadı.

Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı anlattım. İsminin Şilan olduğunu hatırladığım temsilciyle görüşmemiz bittikten hemen sonra telefonuma art arda, rahatsız edici şekilde SMS’ler gelmeye başladı. Bu mesajların, benimle adeta dalga geçer gibi ve bilerek spam amaçlı gönderildiğini düşünüyorum. İstanbul Avrupa yakasında hattımı kullanıyorum ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Çevremde de benzer internet ve aşım sorunlarını yaşayan birçok Vodafone müşterisi bulunuyor.

Haksız yere kesilen internet ücretlerimin iade edilmesini, internet kullanım ve aşım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, ücretlendirmelerin yeniden gözden geçirilmesini ve özellikle 1 GB gibi küçük internet miktarları için bu kadar yüksek meblağlar alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, görüşme sonrası telefonuma bilerek yapıldığını düşündüğüm SMS spamı nedeniyle ilgili personel hakkında da ayrı olarak inceleme yapılmasını ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi