Vodafone’da Otomatik Ödeme Hatası Hattımın Kısıtlanmasına Neden Oldu

Vodafone’a ait 0542********65 numaralı hattım için aylardır otomatik ödeme talimatı vermeye çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Sistemde sürekli olarak Denizbank’ta otomatik ödeme kaydım olduğu, yeni talimat veremeyeceğim söyleniyor. Oysa Denizbank’a gittiğimde bu bankada herhangi bir hesabımın dahi olmadığını, dolayısıyla üzerime kayıtlı bir otomatik ödeme talimatı da bulunmadığını öğrendim. Ayda yaklaşık 450–500 TL ödediğim bu hattın faturasını düzenli ödemek istiyorum ancak Vodafone tarafındaki bu hata yüzünden mağdur oluyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 4–5 kez aradım. Her seferinde sistemde bir düzeltme yapıldığı, en geç 3 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ben de “madem otomatik ödeme veremiyorum, en azından fatura gecikmeye girmeden önce Vodafone beni arar ya da SMS atar, ben de öderim” diye düşündüm. Nitekim son 5–6 aydır Vodafone genelde arama ya da SMS ile hatırlatma yapıyordu.

Ancak 4 Mayıs’ta hiçbir arama ya da uyarı olmadan, bir anda 5425****65 numaralı hattıma ait 13 gün gecikmiş faturamın 535,25 TL olduğu ve bu borç nedeniyle hattımın kısıtlandığına dair SMS aldım. Bu SMS gelir gelmez aynı gün ödemeyi yaptım, ardından Vodafone mobil asistan üzerinden de durumu şikayet ettim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne otomatik ödeme hatam çözüldü ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı.

Özetle, aylarca süren otomatik ödeme talimatı sorunum çözülmediği gibi, sonrasında hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan hattım kısıtlanarak gecikme mağduriyeti yaşamama sebep olundu. Vodafone’un bu hatalı otomatik ödeme kaydı sorununu kalıcı olarak düzeltmesini, gecikmeden doğan mağduriyetimin incelenerek haksız bir işlem varsa iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.