Vodafone'da Onaysız Kısmi İade Ve Tam Fatura İncelemesi Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve adıma kayıtlı birden fazla Vodafone hattı bulunuyor. 3 Ekim tarihinde Vodafone tarafından arandım ve tarafıma 1.000 TL’lik aşım iadesi önerildi. Bu teklifi özellikle kabul etmediğimi, fatura üzerindeki aşımın değil, tamamının incelenmesini ve itiraz edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana, “o zaman tamam, 1.000 TL’lik aşım iadesi yapmayalım, müşteri hizmetlerini arayın, onlar çıkan faturanızın tamamı için itiraz oluştursunlar, isterseniz size ücretsiz durma özelliği de tanımlayalım” denildi. Ben de bu doğrultuda ücretsiz durma özelliğini kabul ettim ancak 1.000 TL’lik kısmi iade teklifini kesinlikle onaylamadım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, “Size 1.000 TL’lik aşım iadesi yapılmış, sistem üzerinden başka bir işlem yapamıyoruz” denildi. Yani benim sözlü onayım olmamasına rağmen, sadece 1.000 TL’lik kısmi iade işleme alınmış ve faturamın geri kalan kısmı için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen iki farklı müşteri temsilcisi de bu konuda bana destek olmadı.

Şu an hattıma 3.800 TL tutarında bir fatura yansıtılmış durumda ve bunun yaklaşık 3.500–3.600 TL’lik kısmının aşım ücreti olduğunu düşünüyorum. Bana, arama yapan personeliniz tarafından faturanın tamamı için itiraz oluşturabileceğim ve iade talep edebileceğim söylenmiş olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılmış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve 5434****76 numaralı hattıma ait faturanın, özellikle aşım tutarları başta olmak üzere, tamamının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eğer bu konuda bir çözüm üretilmezse, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu BTK ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.