Vodafone 3325 TL Paket Aşımı Ücretine 1000 TL İade Sınırı Haksızlığı

Vodafone faturalı mobil hattımda internet paketimin bitmesinin ardından yapılan kullanımlar nedeniyle faturama 3325 TL paket aşımı ücreti yansıtıldı ve son ödeme tarihi 31 Ağustos olan faturam yaklaşık 3600 TL olarak oluştu. Ayrıca tarife ve kullanım ile ilgili bilgilendirme SMS’leri spam klasörüne düştüğü için paketimin bittiğini ve aşım oluştuğunu zamanında fark edemedim. Bu tutarın yüksekliği üzerine Vodafone üzerinden faturama itiraz ederek, özellikle 3325 TL’lik paket aşımı ücretinin incelenmesini ve iadesini talep ettim.

Yaptığım başvuruda hiçbir şekilde “1000 TL iade istiyorum” şeklinde bir talepte bulunmadım. İtirazım tamamen 3325 TL’lik aşım ücretine yönelikti. Ancak tarafıma yalnızca 1000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bunun “ilk aşım iadesi” olduğu ve maksimum 1000 TL iade yapılabildiği, kalan 2325 TL için ayrıca kayıt veya şikayet oluşturulamayacağı söylendi.

Burada özellikle itiraz ettiğim nokta, 1000 TL’lik iade tutarını benim belirlememiş olmama rağmen bu tutarın, tek seferlik iade hakkımı tamamen kullanmışım gibi değerlendirilmesidir. Vodafone kendi inisiyatifiyle 1000 TL iade yapmayı uygun görmüş, fakat bu işlem nedeniyle kalan 2325 TL için itiraz hakkımın fiilen kapatılması mağduriyetimi gidermemektedir.

Daha önce paket aşımı nedeniyle herhangi bir iade talebim olmamış ve bu haktan hiç yararlanmamış olmama rağmen, “maksimum 1000 TL” denilerek 2325 TL’lik kalan kısım için inceleme yapılmaması ve yeni bir kayıt açılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Görüşmelerde Vodafone’un “İlk Tarife Aşım Ücretiniz Bizden” uygulamasına istinaden işlem yapıldığı söylense de, belirtilen “maksimum 1000 TL” sınırının hangi resmi kampanya koşulunda yer aldığına dair bana açık ve somut bir bilgi paylaşılmamıştır.

Benim talebim herhangi bir ek ayrıcalık ya da haksız bir iade almak değil, faturama yansıyan 3325 TL’lik mobil internet paket aşımı ücretinin hangi koşullarda oluştuğunun şeffaf bir şekilde incelenmesi ve hakkım ne ise onun iade edilmesidir. Bu nedenle Vodafone’dan, 3325 TL’lik paket aşımı ücretinin tekrar ayrıntılı olarak incelenmesini, sadece Vodafone tarafından belirlenen 1000 TL’lik iade ile dosyanın kapatılmamasını, kalan 2325 TL’nin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca “maksimum 1000 TL” denilen uygulamanın resmi kampanya koşullarının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve daha önce bu haktan hiç yararlanmamış olmamın da dikkate alınarak itirazımın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Hattıma ait 5358****20 numaralı abonelikle ilgili bu konuda detaylı inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.