Vodafone'da Onaysız İnternet Paketi Yüklemesi Ve Aşırı Fatura İtirazı

Vodafone mobil hattıma ait Ekim ayı faturam internet bankacılığından ödeme yapmaya girdiğimde 3.300 TL olarak karşıma çıktı. Vodafone bayisinde kızım için faturalı hat işlemi yaptırırken özellikle aşım olmasın diye uyarıda bulunmama rağmen, hattı buna göre seçtiğim halde aşım durdurma talebim sisteme işlenmemiş.

Bana önerilen pakette sınırsız Instagram, Facebook ve WhatsApp olduğu söylenmesine rağmen hatta aşım yansımış ve benim hiçbir onayım olmadan hatta defalarca 1 GB internet paketi 120 TL karşılığında otomatik olarak yüklenmiş. Kızım da bunun farkında olmadığı için kullanımına devam etmiş ve sonuçta bu fatura tutarı ortaya çıkmış.

2 Kasım tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bu tutarı eksiksiz ödemem gerektiği söylendi. Bayide verilen bilgilere ve aşım olmasın yönündeki açık talebime rağmen, onayım dışında otomatik olarak internet paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bu hatalı ve onaysız yapılan internet paket tanımlamalarından kaynaklanan tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini, tarafıma haksız çıkarılan bu bedelin düzeltilmesini talep ediyorum.