Philips Şarjlı Süpürge Başlık Ve Boru Sorunları İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xc8049 model şarjlı süpürgemde uzun süredir başlık ve boru parçalarıyla ilgili sorunlar yaşıyorum. Cihazım daha önce bir kez tamamen değiştirildi, yani şu an kullandığım ürün değişim sonrası verilen cihaz. Ancak değişimden sonra da sorunlar bitmedi; boru kısmında kronik bir çatlama sorunu oluştu. Bu boru parçasını daha önce değiştirdiler, yaklaşık 5 gün önce ise ücretsiz olması gerektiğini düşündüğüm bir parça için 2.000 TL ödeyerek değişim yaptırmak zorunda kaldım.

Başlık arızası yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve ürün garanti kapsamındayken defalarca yetkili servise götürdüm. Her seferinde başlıkta bir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tarafıma teslim edildi. Garanti süresi bittikten sonra aynı şikayetle tekrar servise gittiğimde bu kez başlıkta sorun olduğu, parça değişimi gerektiği ve bunun için ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Şu anda da süpürgenin dönen alt başlık kısmında sorun var ve bu parça için benden servis ve onarım ücreti talep ediliyor. Servis, sadece arıza tespit ücreti olarak 200 TL alınacağını, parça değişimi gerekirse durumuna göre 1.000 TL ile 2.000 TL arasında ücret çıkacağını söylüyor. Garanti döneminde defalarca götürmeme rağmen “sorun yok” denilen başlık için, garanti bittikten sonra böyle yüksek bedeller talep edilmesi ve daha önce kronik olduğu anlaşılan boru için de 2.000 TL ödemek zorunda kalmam, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve Philips’e olan güvenimi sarstı.

Ben, garanti süresi boyunca defalarca bildirdiğim ancak o dönemde “sorun yok” denilerek işlem yapılmayan başlık arızasına ilişkin olarak, dönen alt başlık parçasının Philips tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kronik olduğu anlaşılan parça sorunlarının tekrar masraf çıkarmayacak şekilde kalıcı olarak çözülmesini, benden istenen servis ve parça bedellerinin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.