Adres Nakli Sırasında Su Borusu Patladı Ve TurkNet Sorumluluğu Almıyor

01.07.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimiz için adres nakli talebinde bulunduk. Süreç boyunca sistemlerinin karmaşıklığı ve doğru düzgün bir takip mekanizması olmaması nedeniyle zaten zor ilerleyen işlemler, 06.07.2026 günü yaşanan bir olayla birlikte tam bir mağduriyete dönüştü. 06.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında, nakil işlemi kapsamında Türk Telekom’dan gelen iki çalışan, fiber kabloyu binadan daire içine taşımak için evimize geldiler. Kabloyu daire içine almak için duvarı delmek istediklerini söyleyip matkapla işlem yaparken su borusunu patlattılar ve evi su bastı.

Görevliler, usta göndereceklerini söyleyip hiçbir şeye dokunmadan evden ayrıldılar, hatta su vanasını kapatma zahmetine bile girmediler. Yaklaşık iki saat sonra gelen usta su borusunu tamir etti ancak bu süreçte hem evimiz hem bina ciddi şekilde zarar gördü. Duvar delindi, su aldığı için duvarın boyası kabardı ve şişti, süpürgelikler ıslanıp şişti, ortak alan ve merdivenlerde de hasar oluştu. Hasarı fotoğraflar ve videolarla belgeledik.

O günden bu yana, yani haftalardır, her gün defalarca TurkNet’e hasar tespiti ve zararın karşılanması için talepte bulunmamıza rağmen TurkNet sorumluluğu tamamen Türk Telekom’a atarak hiçbir somut adım atmadı. Sadece abonelik işlemleri için arayan birimleri ısrarla bizi aramaya devam etti. Sorunumuzu anlattığımızda, her seferinde “acil” koduyla not alındığı, e-posta gönderileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak pratikte sadece oyalayan e-postalar gönderildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugün hâlâ evimizde internet yok, nakil işlemi tamamlanmadı ve en önemlisi, evimizde ve binada oluşan hasar hâlâ giderilmedi. Hasarın net tamir maliyetini henüz bilmiyoruz, çünkü olayın yaşandığı gün bile talep etmemize rağmen bir ekip gönderilmedi, ciddi bir hasar tespiti yapılmadı. Daha da ironik olan, destek hattını aradığımızda birimin diğerine, diğerinin tekrar başkasına yönlendirmesi ve kimsenin sorumluluk almaması; abonelik işlemleri için arayan ekibe hasarı ilettiğimizde nakil ekibine yönlendirilmemiz, nakil ile ilgili kişilere durum aktarılınca da abonelik ekibine yönlendirilmemizdir.

Bu süreç sonunda TurkNet’ten artık internet hizmeti talep etmiyoruz. Talebimiz, nakil işlemi sırasında evimize ve binamıza verilen hasarın ivedilikle tespit edilmesi, fotoğraf ve videolarla belgelenen tüm zararımızın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Hem sahadaki ekiplerin hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluk alarak bu zararı hızla telafi etmesini ve konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.