Vodafone'da Onaysız Ek Dakika Paketi Ve Fatura İtirazı

Vodafone faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden önce hattımı kapatıp Vodafone’dan ayrılacağımı açıkça belirttim. Bunun üzerine bana, mevcutta kullandığım paketten daha düşük dakika içeren, 1000 dakikalık bir konuşma paketi önerildi. Görüşme sırasında kullanım alışkanlığımın çok düşük olduğu, aylık kullanımımın 1000 dakikadan az olduğu ve bu nedenle bu paketin benim için fazlasıyla yeterli ve daha uygun fiyatlı olduğu söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Eylül ayında bu paketi kabul ettim.

Ancak daha ilk ayda 1000 dakikalık kullanım sınırına ulaştığımda, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan hattıma otomatik olarak 250 dakikalık ek konuşma paketi tanımlandığını fark ettim. Operatör uygulamasında “Her Yöne Konuşma” paketimde dakikalarımın tükendiği, hemen yanında ise “Konuşma Aşım Paketi” adıyla 250 dakikalık ek paket tanımlandığı ve bunun ücretinin faturama yansıtıldığını gördüm.

Ben özellikle kullanımımın düşük olduğu söylenerek bu pakete yönlendirildim. Buna rağmen dakika sınırına ulaştığım anda tarafımdan herhangi bir onay alınmadan, ücretli bir ek paketin otomatik olarak devreye sokulmasını kabul etmiyorum. Ücretli bir hizmetin, müşterinin açık rızası olmadan hattına tanımlanmasının doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Hattımın numarası 0 55*********75’tir. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan 250 dakikalık ek konuşma paketine ilişkin ücretin ilgili faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma bu uygulama hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.