to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Tek Taraflı Dakika Silme İle 175 TL Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattımda 1000 dakika içeren, 280 TL tutarındaki paketi kullanıyorum. 6 Mayıs 2026 tarihinde paket dakikalarım bitince hattıma SMS ile 250 dakika karşılığında 175 TL’lik ek paket yüklendiği bilgisi geldi. Bu paketten sadece 6 dakika kullandım, buna rağmen Vodafone kalan tüm dakikalarımı silerek 175 TL’yi faturama yansıttı.
Ben 1000 dakika için 280 TL öderken sadece 6 dakika için 175 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik gönderilen SMS’te bu 250 dakikanın saatlik mi, günlük mü yoksa aylık mı tanımlandığına dair hiçbir bilgi yer almıyor. Ek paketi nasıl, ne kadar süreyle kullanabileceğimi açıkça belirtmeyen Vodafone, buna rağmen 250 dakikadan yalnızca 6 dakikasını kullanmış bir müşterinin kalan 244 dakikasını tek taraflı olarak siliyor.
Bu süreçte sorunu anlamak ve itiraz etmek için defalarca Vodafone’u aramak zorunda kalıyorum ve dakikalarım bu görüşmelerle tükeniyor. Son olarak 542’yi aradığımda görüşmem yaklaşık 25 dakika sürdü ve buna rağmen bana yapılacak bir şey olmadığı söylendi, itirazım dikkate alınmadı.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, kullandığım dakika ile fatura yansıtılan tutarın kesinlikle orantısız olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım dakikaların silinmesi ve 6 dakika için 175 TL ücret yansıtılması konusunun incelenmesini, haksız yere silinen dakikalarımın geri tanımlanmasını ve faturama yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlamadınız. Kendi attığınız mesajda belirtmediğiniz zaman dilimi sebebiyle benim mağdur olmamı sağladınız. 6 dakika konuşma için 175 TL fatura yansıttınız. 244 dakika mı sildiniz. Bir de sanki sizin şirket politikalarınıza her müşteri hakim olması gerekiyormuş gibi diyorsunuz bu dklar fatura kesim tarihinizde silinir. Mesajda neden yazmadınız peki fatura kesim tarihinde silineceğini? Vodafone la oldu bilin reklamlarınız var ya Vodafone olmadı bilin. Vodafone' la olmadı bilin.
Silinen 244 dakika yerine 250 dakika tanımlandı. Müşteri temsilcileri biraz daha çözüm odaklı olabilirler. Şikayetvar'a iletilmeden sorun çözülmedi.
Çözüm sürecinin uzamasına rağmen sonucunda müşteri mağduriyetini giderdiğiniz için teşekkür ederim.
