Vodafone’da Onaylanan İptalin Gerçekleşmemesi Ve Haksız 2000 TL Ücret Talebi

Vodafone’dan kullanmakta olduğum Kırmızı Fırsat 2025 faturalı hattımı yaklaşık 25 gün önce müşteri temsilcisi üzerinden iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hattımın iptal edildiğini sözlü olarak açıkça teyit etti. Ancak aradan zaman geçtikten sonra yaptığım kontrollerde hattımın iptal edilmediğini, benim bilgim ve onayım olmadan açık bırakıldığını fark ettim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hattımın gerçekten kapatılmasını talep ettiğimde, benden iptal işlemi için 2000 TL “iptal bedeli” istendi ve buna rağmen “şu an iptal edemiyoruz, talep oluşturacağız” denilerek süreç iyice yokuşa sürülmeye başlandı. Bir ay önce onaylanan iptal işleminin sisteme hiç girilmemesi, sonrasında da tüketiciye bu şekilde fahiş bir iptal ücreti çıkarılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Vodafone’un bu usulsüz süreçten acilen dönmesini, 544***7377 numaralı hattımın ilk iptal başvurusu yaptığım tarih esas alınarak herhangi bir ücret talep edilmeksizin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini ve benden talep edilen haksız 2000 TL’lik iptal bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.