Vodafone’da Numara Taşıma Başvurusunun Güvenlik Nedeniyle İptal Talebi Reddedildi

Vodafone’a, İzmir Bornova Forum AVM’de bulunan bayiden yaptığım numara taşıma başvurusu nedeniyle yaşadığım güvenlik kaynaklı mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Turkcell hattımda kayıtlı olan numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Hattı taşıma sürecindeyken emniyetten aranarak bu numarayla ilgili bir sıkıntı olduğu gerekçesiyle karakola ifadeye çağrıldım ve ifade verdim. Bu durumun ardından, hattın bir an önce kapatılması gerektiğini düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve numara taşıma başvurumun acil olarak iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcilerine, güvenlik sebebiyle hattın kapatılmasının aciliyetini, karakolda ifade verdiğimi ve numarayla ilgili sıkıntı olduğunu açıkça söylememe rağmen, başvuruyu bayiden yaptığım için iptal edemeyeceklerini belirttiler. Fiziksel olarak bayiye gidebilecek durumda olmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, onay süreciniz henüz tamamlanmadı denilerek dün ve bugün yaptığım aramalarda sürekli bekletiliyorum ve hattın iptali hiçbir şekilde sağlanmıyor.

Yaşanan durum güvenlik açısından benim için ciddi bir risk oluşturuyor ve buna rağmen yetkisini kullanıp sürece müdahale ederek başvuruyu iptal edecek ya da hattın kapatılmasını sağlayacak kimse yardımcı olmuyor. Vodafone’dan, numara taşıma başvurumun acilen iptal edilmesini, hattımın kapatma sürecine engel olunmamasını ve bu güvenlik riskiyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve tekrar benzer bir durum yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.