to read complaints and reviews, or file yours.E-SIM Tercihim Göz Ardı Edildi, Fiziksel SIM Verildi Ve İşlem İptal Edilemedi
İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi üzerinde bulunan Vodafone bayisinde bugün Turkcell’de kayıtlı aktif hattım için numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana fiziksel SIM kart teslim edildi.
İşlem sürerken eSIM kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bayide görevli personel işlemlere devam etti ve bu aşamadan sonra işlemin iptal edilemeyeceğini söyledi. Oysa eSIM tercihimin en başta sorulması ve bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmem gerekirdi.
Numara taşıma işlemi henüz tamamlanmamış olmasına rağmen, işlemin iptal edilmesini ve eSIM olarak yeniden başlatılmasını talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, en başta belirtilmesi gerektiği ifade edildi. Hem eksik bilgilendirme hem de doğru yönlendirme yapılmaması nedeniyle daha ilk işlemde yaşadığım bu sorun, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Numara taşıma başvurumun iptal edilmesini, eSIM tercihime uygun şekilde yeni başvuru yapabilmem için gerekli imkânın sağlanmasını ve İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’ndeki ilgili bayi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi üzerinde bulunan Vodafone bayisine giderek, Turkcell’de kayıtlı ve aktif olan hattım için numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma fiziksel sim kart teslim edildi.
İşlem devam ederken esim kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bayide görevli personel işlemlere aynı şekilde devam etmiş ve bu aşamadan sonra işlemin iptal edilemeyeceğini söylemiştir. Oysa esim tercihimin başvuru sırasında sorulması ve bu konuda doğru bilgilendirme yapılması gerekirdi. Numara taşıma işlemi henüz tamamlanmadan iptal talebimi iletmeme rağmen, işlemin iptal edilemeyeceği belirtildi ve en başta söylemem gerektiği ifade edilerek tarafıma hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Bu durum açıkça eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirmedir.
Ayrıca hattım saat 20:40 itibarıyla Vodafone’a taşınmış, ancak kullandığım cihazda fiziksel sim kart yuvası bulunmadığından dolayı hattımı şu an hiç kullanamamaktayım. Hattım tamamen kullanılamaz durumdadır ve bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. İkamet ettiğim bölgede (Kipa, İstinye ve Agora AVM çevresi) Vodafone bayisi bulunmaması nedeniyle sorunun çözümü için de kolayca erişim sağlayamamaktayım.
Hastanede icapçı doktor olarak görev yapmaktayım ve telefon hattımın aktif olmaması, hayati önem taşıyan iletişim sorunlarına yol açmaktadır. Telefonuma ulaşılamaması durumunda ortaya çıkabilecek tıbbi, idari ve hukuki sorumlulukların sonuçları son derece ağır olabilir.
Bu nedenle, hattımın acilen esim’e geçirilerek hemen aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, icapçı hekim olarak tarafıma ulaşılamaması nedeniyle doğabilecek her türlü olumsuzluk ve yasal sorumluluktan Vodafone ve ilgili bayi personelinin sorumlu tutulacağını bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
