to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Numara Değişikliği Engellendiği İçin 3000 TL Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kalmak
Vodafone abonesiyim. Daha önce Turkcell’de kullanmış olduğum 531 ile başlayan numaramı numara taşıma yoluyla Vodafone’a geçirdim. Numara taşıma sırasında numaramı değiştirmedim ve hattımı şu anda Vodafone üzerinden kullanmaya devam ediyorum.
Mevcut numaramı değiştirmek istediğim için 20 Eylül Pazar günü Vodafone müşteri hizmetleri ile servis üzerinden görüştüm. Ancak bana, numaramın 531 ile başlaması ve bu numaranın başlangıçta Turkcell’e ait olması gerekçe gösterilerek Vodafone üzerinden numara değişikliği yapılamayacağı söylendi. Çözüm olarak ise önce mevcut Vodafone hattımı Turkcell’e taşımam, ardından Turkcell’de numara değişikliği yapmam gerektiği belirtildi.
Hattımda devam eden bir taahhüdüm olduğu için, bu işlem benim açımdan yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli anlamına geliyor. Sadece numaramı değiştirmek istediğim için mevcut operatörümü değiştirmeye ve yüksek bir cayma bedeli ödemeye zorlanmamı doğru bulmuyorum.
Bu uygulamanın neden zorunlu olduğunun tarafıma açık ve gerekçeli şekilde açıklanmasını, aynı zamanda mevcut Vodafone aboneliğimi sonlandırmadan ve cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmadan numara değişikliği yapılabilmesi için çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
