to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell abonesiyken numaramı Vodafone’a taşıdım. Şu an çok ciddi bir güvenlik sebebiyle, ısrarlı arama ve tehditler nedeniyle numaramı acil olarak değiştirmem gerekiyor. Ancak hem Turkcell hem de Vodafone arasında resmen mağdur ediliyorum.
Turkcell ile görüştüğümde numara değişikliğini Vodafone’un yapabileceğini söylüyorlar. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımı tekrar Turkcell’e taşımam gerektiğini, kendilerinin numara değişikliği yapamayacağını belirtiyorlar. Durumun güvenlik boyutunu, tehdit ve ısrarlı aramaları defalarca anlatmama rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Son 3 gündür Vodafone müşteri hizmetleri, Vodafone mağazaları, Turkcell müşteri hizmetleri ve online kanallar dahil her yerden destek almaya çalıştım. “Şikayet kanalına yönlendirin” dediğimde bile Vodafone tarafı “maalesef yardımcı olamayız” demekle yetiniyor. Üstüne bir de 3000 TL’yi aşkın cayma bedeli çıkarılıyor. Ben şu an bu cayma bedelini ödeyebilecek durumda değilim ve güvenliğimi sağlamak için ihtiyaç duyduğum en temel işlem olan numara değişikliği yapılmadığı halde bu bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Benim beklentim, güvenlik gerekçeli numara değişikliği talebimin acilen dikkate alınması, arandığımda “yapamıyoruz” gibi standart yanıtlar yerine somut bir çözümle geri dönüş yapılması ve bu süreçte benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesidir. Aksi halde, güvenliğimin riske atılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve sadece numaramı değiştirmek istediğim için günlerdir mağdur ediliyorum. Numara değişikliği talebim için hattı ilk aldığım operatörle görüşmem gerektiği söylendi; eski operatörümle görüştüğümde ise o operatöre geri geçiş yapmadan numara değişikliği yapamayacaklar...
10 Şubat tarihinde Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. Kısa süre içinde çeşitli sebeplerle hattımı kullanmaktan vazgeçip Vodafone’dan ayrılma kararı aldım ve 19 Şubat’ta hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma kararı öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta taahhüt iptali durumunda tar...
23 Ekim akşamı, Atlaspark Vodafone mağazasına gittim. Numaramı verdim fakat herhangi bir işlem başlamadan önce kendi operatörüm olan Turkcell’i arayarak taahhüdümün bitip bitmediğini sordum. Turkcell’den taahhüdümün henüz bitmediği bilgisini aldım ve bunun üzerine Vodafone’daki mağaza çalışanına num...
Vodafone mobil hattımı evde kesinlikle çekmemesi nedeniyle defalarca ilettim. Bunun üzerine tarafıma, “Çekim sorunu olduğu için herhangi bir cayma bed...
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir ay önce Turkcell’e taşıdım. Taşıma işleminden önce hem Vodafone hem de Turkcell yetkili bayilerine giderek hattım üzerinde herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum ve her iki taraftan da cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güv...
Yorumlar