Güvenlik Nedeniyle Numara Değişikliği Talebim Reddediliyor Ve Cayma Bedeli Yükleniyor

Uzun süredir Turkcell abonesiyken numaramı Vodafone’a taşıdım. Şu an çok ciddi bir güvenlik sebebiyle, ısrarlı arama ve tehditler nedeniyle numaramı acil olarak değiştirmem gerekiyor. Ancak hem Turkcell hem de Vodafone arasında resmen mağdur ediliyorum.

Turkcell ile görüştüğümde numara değişikliğini Vodafone’un yapabileceğini söylüyorlar. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımı tekrar Turkcell’e taşımam gerektiğini, kendilerinin numara değişikliği yapamayacağını belirtiyorlar. Durumun güvenlik boyutunu, tehdit ve ısrarlı aramaları defalarca anlatmama rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Son 3 gündür Vodafone müşteri hizmetleri, Vodafone mağazaları, Turkcell müşteri hizmetleri ve online kanallar dahil her yerden destek almaya çalıştım. “Şikayet kanalına yönlendirin” dediğimde bile Vodafone tarafı “maalesef yardımcı olamayız” demekle yetiniyor. Üstüne bir de 3000 TL’yi aşkın cayma bedeli çıkarılıyor. Ben şu an bu cayma bedelini ödeyebilecek durumda değilim ve güvenliğimi sağlamak için ihtiyaç duyduğum en temel işlem olan numara değişikliği yapılmadığı halde bu bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Benim beklentim, güvenlik gerekçeli numara değişikliği talebimin acilen dikkate alınması, arandığımda “yapamıyoruz” gibi standart yanıtlar yerine somut bir çözümle geri dönüş yapılması ve bu süreçte benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesidir. Aksi halde, güvenliğimin riske atılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.