to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mobil İmza Aktifleştirilmemesi Ve 210 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattım için mobil imza hizmetinden yararlanmak amacıyla yaklaşık bir hafta önce Bozkurt, Ergenekon Cd. No: 39/a, 34375 Şişli/İstanbul adresindeki Vodafone bayisine giderek SIM kartımı mobil imza uyumlu SIM kart ile değiştirdim ve bu işlem için 210 TL ödeme yaptım. Buna rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir.
Vodafone’un web sitesi üzerinden yaptığım başvuruda “Tebrikler, başvurunuz alındı, SIM kartınızı mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde onay ekranı almama ve SIM kart değişimini bayiden gerçekleştirmeme rağmen mobil imza hizmetinin devreye alınmaması nedeniyle Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) kullanımı, elektronik imzalama işlemleri ve resmi kurumlara yapmam gereken başvuruları gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetleri ve bayi kanalıyla destek istememe rağmen sorunum çözüme kavuşmadığı için hem zaman kaybı hem de işlem yapamama nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte özellikle hattım üzerinde mobil imza aktivasyonunun neden tamamlanmadığı konusunda da herhangi bir net bilgilendirme yapılmamıştır.
Mobil imza hizmetimin 0545********86 numaralı hattımda ivedilikle aktif edilmesini, aktivasyonun neden tamamlanmadığına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını, aktivasyon için ek bir işlem veya belge gerekiyorsa bunun açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil imza uyumlu SIM kart değişimi için ödediğim 210 TL bedelin haklılığı konusunda inceleme yapılmasını ve gerek görülürse iadesi veya uygun başka bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini, aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
