to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone/Müşteri Hizmetleri :
Vodafone’da üzerime kayıtlı 7 adet faturalı hattım bulunmaktadır. Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve düzenli olarak faturalarımı ödemekteyim. Hâlihazırda kullandığım tarifem “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” olup aylık yaklaşık 430 TL + vergiler şeklinde ödemekteyim. Paketimde Instagram, Facebook, X ve TikTok sınırsız kullanım bulunmaktadır.
Tarifemin devamını istememe rağmen Vodafone tarafından aynı şartlarda devam edemeyeceğim söylenmektedir. Müşteri hizmetleri, mevcut tarifemi yenilersem:
• Sosyal medyada TikTok uygulaması çıkarılarak
• Aylık ücretin 620 TL’ye yükseltileceğini,
hatta bazı görüşmelerde aynı haklarla devam edersem faturamın 1.000 TL üzeri olacağını belirtmektedir.
Oysa uygulama ve görsellerde açıkça mevcut tarifemin sosyal medya sınırsız (Instagram, Facebook, X, TikTok) olduğu görülmektedir. Buna rağmen müşteri temsilcileri “ekranlarımızda görünmüyor” diyerek net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapmamaktadır.
Ayrıca Vodafone’un kendi sitesinde ve reklamlarında, başka operatörden gelen yeni müşterilere 200–300 TL bandında çok daha avantajlı tarifeler sunulduğu görülmektedir. Yıllardır Vodafone’da olan, üzerine birçok hat kayıtlı ve her ay yüksek faturalar ödeyen mevcut müşterilere ise daha pahalı ve kısıtlı paketler sunulmaktadır. Bu durum açıkça mevcut müşterinin cezalandırılması anlamına gelmektedir.
Vodafone tarafından hem aranıyorum hem de sosyal medya paketimde TikTok’un sınırsız olduğunu belirtmeme rağmen “göremiyoruz” denilerek paket içeriğim düşürülmek isteniyor. Fiyat artışı konusunda da açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Ben aynı tarifemi, aynı haklarla ve makul bir fiyatla devam ettirmek isterken;
• Paket içeriğim düşürülüyor,
• Ücretim fahiş şekilde artırılıyor,
• Yeni gelen müşterilere daha uygun kampanyalar sunuluyor.
Bu durum müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Talebim:
Mevcut tarifemin içerikleri korunarak (Instagram, Facebook, X, TikTok sınırsız) makul bir fiyatla devam ettirilmesi ya da uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan bana da yeni gelenlerle aynı avantajların sağlanmasıdır. Aksi halde ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Görseller ektedir
Yaklaşık 4-5 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda 30 GB sosyal medya paketli bir tarifedeyim. Numara değişikliğimden sonra taahhüdümün yenilenmesi gerekti; fakat tarafıma sunulan hiçbir teklif, mevcut faturama ve kullanım alışkanlıklarıma uygun değil. Mevcut faturam 500 TL civarında...
Uzun süredir Vodafone Red Yeni Ted 30 GB sınırsız TikTok paketini kullanıyorum ancak aylardır faturalarım çok yüksek geliyor. Son dönemde her ay yaklaşık 1800 TL fatura ödüyorum ve bu tutar benim için oldukça fazla. Farklı operatörlerde benzer paketlerin çok daha uygun fiyatlara sunulduğunu gördüğüm...
Yorumlar