Vodafone Yenileme Teklifi Daha Az GB Ve Daha Yüksek Ücret, Müşteri Mağduriyeti

Vodafone faturalı hat sahibiyim ve yaklaşık 12 aydır Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarife kapsamında Instagram ve YouTube.com kullanımlarım sınırsız, aylık ödemem ise 450 TL idi. 6 Ocak’ta taahhüt sürem bitiyor ve tarife yenilemek için tarafıma sunulan tekliften dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında veya müşteri temsilcisinin ilettiği yeni teklifte, 22 GB internet içeren ve 600 TL ücretli bir paket önerildi, daha düşük fiyatlı bir paket gösterilmedi. Yani hem daha yüksek ücret ödemem isteniyor hem de mevcut tarifeme göre daha az GB almam bekleniyor. Piyasada Turkcell gibi diğer operatörler 30 GB için yaklaşık 400 TL civarında teklifler sunarken, kendi operatörüm Vodafone’un bana bu kadar dezavantajlı bir tarife önermesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben ya mevcut kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifeme aynı fiyatla devam etmek ya da en az aynı GB miktarını içeren, daha uygun fiyatlı bir tarifenin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde hattımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’un mevcut müşterisini mağdur etmeyecek, piyasa koşullarına ve önceki tarifeme uygun bir teklif ile en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.