Vodafone’da Limit Aşımında İnternet Kesintisi Uygulanmadı Ve Aşırı Faturalar Oluştu

Nurdan

261

Geçtiğimiz yaz İstanbul Maltepe’deki bir Vodafone bayisinden iki çocuğum adına kullanılmak üzere, hat sahipleri ebeveynler olacak şekilde kampanyalı iki hat satın aldım. Satış esnasında, internet paketi aşıldığında internet erişiminin otomatik olarak durdurulacağı açık ve net bir şekilde ifade edildi. Benim için bu bilgi, satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel güvencedir.

Ancak çocuklarımdan birine ait hatta, Aralık 2025 ile Şubat 2026 arasındaki dönemde internet paketi aylarca aşılmasına rağmen internet kesilmemiş ve herhangi bir üst limit uyarısı veya bilgilendirme yapılmadan faturalandırma devam etmiştir. Otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu durumu ancak Şubat ayında fark edebildik. Normalde aylık yaklaşık 250 TL olması gereken fatura tutarı, bu 3 aylık dönemde toplamda yaklaşık 2.500–3.500 TL seviyesine çıkmıştır. Bu tablo, satış sırasında verilen “limit aşımında internet durdurulur” taahhüdünün yerine getirilmediğini ve tüketicinin yanıltıldığını göstermektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 14 Şubat 2026 ve 17 Şubat 2026 tarihlerinde aradım. Önce şikayet kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen, daha sonra yaptığım kontrollerde aslında böyle bir kaydın oluşturulmadığını öğrendim. Bu durum, kurumsal sorumluluk açısından ayrı bir problem teşkil etmektedir. 17.02.2026 tarihinde ise genel müdürlükten aranarak tarafıma en fazla 1.000 TL iade yapılabileceği iletildi. Verilen bu teklif, hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değildir.

Buradaki esas mesele, internetin kim tarafından kullanıldığı değil, satış sırasında açıkça belirtilen “limit aşımında internet durdurulur” taahhüdünün uygulanmamış olmasıdır. Ayrıca KVKK gerekçe gösterilerek yasal hat sahibine bilgilendirme yapılmadığı ifade edilmektedir. Oysa sözleşmenin tarafı ve faturanın muhatabı benim; faturalandırma bana yapılırken aşırı kullanım ve olağanüstü fatura artışı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Satış sırasında verilen taahhüdün ihlali nedeniyle oluşan fazla faturalandırmanın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, BTK şikayeti ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nurdan

Tarafıma sunulan çözüm önerilerinizin tutarsızlığı, sürecin ne kadar keyfi yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Dün 1.000 TL, bugün ise 2.500 TL iade teklif edilmiştir. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermeye yönelik samimi bir çözümden ziyade “kime ne kabul ettirebilirsek” anlayışıyla hareket edildiğini düşündürmektedir. Satış esnasında, internet paketi aşımı durumunda hattın kullanıma kapatılacağı özellikle belirtilmiştir. Ancak 4 ay boyunca limit aşımı gerçekleşmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna karşılık, ödeme geciktiğinde ya da yapılmadığında yasal hat sahibine ulaşılabildiği tarafıma ifade edilmiştir. Bu durum açıkça göstermektedir ki şirket, kendi alacağını güvence altına alma konusunda hassas davranırken, müşteri mağduriyeti söz konusu olduğunda aynı hassasiyeti göstermemektedir. Talebim nettir: Haksız şekilde tahsil edilen tutarın tamamının iade edilmesi. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.