Vodafone'da Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi Ücreti Geri Ödenmedi

Vodafone hattıma Ocak ayı faturamda, kullanmadığım halde “Her Şey Dahil Pasaport” kapsamında 819 TL (798 TL yurt dışı ücreti + vergi) yansıtıldı. Hat benim üzerime kayıtlıdır. Ocak ayında yurt dışına 24 saatten daha az bir süre için çıktım ancak bu süre içinde herhangi bir kullanım yapmadım. Normalde hattımda yurt dışı dolaşımım kapalıdır, çünkü Ege bölgesinde adalara yakın bölgelerde sık sık bu tarz sorunlar yaşanabildiği için özellikle kapalı tutuyorum.

Faturamı görür görmez müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan inceleme sonrası kullanmadığım bu ücretin iade edileceği tarafıma iletildi. Sonraki dönemlerde görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bir kısmı paranın iade edildiğini söyledi, daha sonra da “sistemde bir sorun olmuş, hattınızdan düşülecek” şeklinde bilgi verdiler. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu tutarın iadesi hattıma/faturalarıma hâlâ yansımamış durumdadır.

Vodafone gibi büyük bir firmanın, daha önce benzer mağduriyetlerde hızlıca çözüm üretirken, bu kez söylenen iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması sebebiyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kullanmadığım yurt dışı paketi nedeniyle yansıtılan bu ücretin, ne kadar tahakkuk ettirildiyse tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca bu haksız ücretlendirme sonraki dönem faturalarımda hiçbir şekilde yer almamalı, her ay faturamı kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iadenin açık, net bir şekilde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.