Decathlon Mağazasında QR İade Konusunda Personelin Bilgisizliği Ve Müşteriyi Suçlaması

19 Eylül 2026 tarihinde Antares AVM Decathlon mağazasından iki adet çocuk botu satın aldım ve ödemeyi QR ile yaptım. 20 Eylül 2026 tarihinde iade için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, iade işlemini yapacak personel QR ile iade konusunda bilgisinin olmadığını söyleyerek başka bir personele yönlendirdi.

Diğer personel de konuyu bilmediğini, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, bu ödeme şeklinin detaylarını benim, yani kullanıcı olarak bilmem gerektiğini söyleyerek tartışma ortamına girdi. Diğer bankalarda sorun olmadığını, sadece Ziraat Bankası’nda problem yaşandığını, bunun da tamamen tüketici olarak benim sorumluluğumda olduğunu ifade etti. Bu yaklaşım ve üslup, müşteriyi suçlayıcı ve kırıcıydı.

Sonrasında iade işlemi gerçekleştirildi; ancak personelin işini bilmemesi, yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen tavrı ve iletişim şekli Decathlon’a hiç yakışmadı. Mağaza yönetiminden, yaşadığım bu olumsuz ve saygısızca tutum nedeniyle özür bekliyorum ve personelin müşteriyle doğru iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.