Kusurlu Kılıf Ve Satıcıdan Cevapsızlık Nedeniyle Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden iphonoloji mağazasından Powerfox iPhone XS Max magsafe şeffaf kılıf satın aldım. Ürün 19 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ve daha kutuyu açar açmaz kılıfın üzerinde uzun bir çizik olduğunu fark ettim. Çizik, koruyucu jelatinler üzerindeyken bile net şekilde görülüyordu. Jelatinleri çıkardıktan sonra çiziğin aslında kılıfın kendi sert yüzeyinde olduğunu ve parmakla da hissedilebildiğini gördüm. Ayrıca ürünün ambalajının da mühürlü olmaması dikkatimi çekti.

Satıcının yönlendirmesiyle Trendyol Asistan üzerinden üç fotoğraf ekleyerek tedarik talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yeni bir ürün gönderilmedi, yalnızca iade seçeneği sunuldu. Aynı ürünün aynı satıcıdan hâlâ sepete eklenip yeniden sipariş verilebilir göründüğünü özellikle belirtmeme rağmen, bu mesajımdan sonra satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım.

İade, paketleme, kargo süreçleriyle ve yeniden sipariş verip beklemekle daha fazla uğraşmamak için ürünü üzerindeki çizikle birlikte elimde tutmayı tercih ettim. Buna rağmen kusurlu ürün gönderilmesi, sonrasında da çözüm odaklı davranılmaması ve gereksiz uğraş yaşatılması nedeniyle satıcının makul bir telafi sunmasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gönderim öncesi ürünlerin kalite kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.