to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'den Yeni Satılan Z Fold5'in Kullanılmış Çıktığı Ve Destek Eksikliği
Epttavm üzerinden 08.01.2026 tarihinde sıfır ve Samsung Türkiye garantili olduğu belirtilen bir Z Fold5 satın aldım. Ancak daha sonra cihazın daha önce kullanılmış olduğu ortaya çıktı ve bilirkişi incelemesi de bu durumu açıkça tespit etti. Bunun üzerine haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak iade kararı verdi.
İade sürecinde paramı satıcıdan zar zor, tamamen kendi çabalarımla alabildim. Bu süreçte Epttavm’den defalarca destek istememe rağmen tarafıma yalnızca “Satıcıyla görüşün” cevabı verildi. Satış yapılırken aracı konumunda olup güven veriyorlar, fakat sorun çıktığında müşteriyi satıcıyla baş başa bırakıp hiçbir sorumluluk almıyorlar.
Epttavm’nin, kendi platformu üzerinden yapılan bu tür alışverişlerde müşteri haklarını koruyan, mağduriyet yaşandığında gerçekten devreye girip süreci takip eden bir yaklaşım sergilemesini ve bu olayla ilgili sorumluluk alarak gerekli iç denetimleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Destek talepleriniz için, mobil uygulamamızda yer alan “Bize Ulaşın” sekmesini kullanarak ilgili formu doldurabilirsiniz. Başvurunuz sırasında, açıklama alanında sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı paylaşmanızı ve mesajınızda “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi rica ederiz. Bu bilgiler, talebinizin doğru şekilde eşleştirilerek daha hızlı değerlendirilebilmesine yardımcı olacaktır. İletmiş olduğunuz başvuru, tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede incelenecek ve değerlendirme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Satın aldığım z Fold5 cihazının kullanılmış olduğunu öğrendim, bilirkişi bunu doğruladı. Tüketici Hakem Heyeti iade kararı verdi, ancak Epttavm sadece "Satıcıyla görüşün" diyerek sorumluluk almadı. İade sürecinde kendi çabalarımla paramı aldım ve hiçbir çözüm bulamadım, bu yüzden 0 puan veriyorum ve bir daha oradan alışveriş yapmayacağım.
