Epttavm'den Yeni Satılan Z Fold5'in Kullanılmış Çıktığı Ve Destek Eksikliği

Epttavm üzerinden 08.01.2026 tarihinde sıfır ve Samsung Türkiye garantili olduğu belirtilen bir Z Fold5 satın aldım. Ancak daha sonra cihazın daha önce kullanılmış olduğu ortaya çıktı ve bilirkişi incelemesi de bu durumu açıkça tespit etti. Bunun üzerine haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak iade kararı verdi.

İade sürecinde paramı satıcıdan zar zor, tamamen kendi çabalarımla alabildim. Bu süreçte Epttavm’den defalarca destek istememe rağmen tarafıma yalnızca “Satıcıyla görüşün” cevabı verildi. Satış yapılırken aracı konumunda olup güven veriyorlar, fakat sorun çıktığında müşteriyi satıcıyla baş başa bırakıp hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Epttavm’nin, kendi platformu üzerinden yapılan bu tür alışverişlerde müşteri haklarını koruyan, mağduriyet yaşandığında gerçekten devreye girip süreci takip eden bir yaklaşım sergilemesini ve bu olayla ilgili sorumluluk alarak gerekli iç denetimleri yapmasını istiyorum.