to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kotanın Tükenmesi Ve Haksız Ek Ücretlendirme Nedeniyle Makul Yenileme Teklifi Talebi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak artık sürekli tekrarlanan sorunlardan ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden uygulamalardan ciddi şekilde rahatsızım. Tarifemde sınırsız olarak sunulan uygulamaları kullanmama rağmen, internet paketimdeki 30 GB kotanın bitmesinin ardından hattıma art arda 500 MB’lik ücretli ek internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Bu durum neredeyse her yıl bir kez tekrarlanıyor. Önceki sefer fark etmemiştim ancak bu kez erken fark ettim ve süreci özellikle takip ettim. Tarifemde sınırsız olarak belirtilen uygulamaları kullanırken internet kotamın neden tükendiğini ve bunun sonucunda neden ücretli ek paketler tanımlandığını anlamak istiyorum. Bu ücretlendirme uygulamasının şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretlerim var. Benim gibi durumu fark etmeyen çok sayıda müşteriden bu şekilde ücret alındığı düşünüldüğünde, ortaya çıkan tutarın boyutu da endişe vericidir. Ayrıca mevcut tarifemin süresi bu ayın sonuna doğru sona eriyor. Tarife yenilemek istediğimde mevcut tarifemin kaldırıldığı, aynı şekilde devam edemeyeceğim ve benzer bir tarife için yaklaşık 1.100 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve faturalarımı düzenli ödememe rağmen bana makul bir yenileme teklifi sunulmaması kabul edilebilir değil. Yeni müşterilere daha uygun fiyatlı tarifeler sunulurken mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılması müşteri sadakatini olumsuz etkiliyor. Vodafone’dan internet kullanım detaylarımın incelenmesini, sınırsız uygulama kullanımım sırasında kotamın neden tükendiğinin açıklanmasını, hatalı veya haksız ücretlendirme yapıldıysa bu tutarların iade edilmesini ve mevcut tarifem için makul bir yenileme teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunan farklı operatörlere geçiş yapacağım. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen benzer sorunları tekrar tekrar yaşamak ve karşılığında daha yüksek ücretler ödemek istemiyorum. Genel ve standart cevaplar yerine, yaşadığım sorunlara yönelik somut bir inceleme yapılmasını ve acilen çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezindeki yetkiliyle yaptığım görüşmede, herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı ve internet kullanımının tarafımdan gerçekleştirildiği ifade edildi. Ancak kullanmakta olduğum tarifede uygulamaların tamamı zaten sınırsızdır. Önceki aylarda 30 GB internet paketimden ciddi miktarda internet artarken, bu ay söz konusu internetin kısa sürede tükenmiş olması tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Görüşme sırasında yetkiliye daha önce de benzer bir sorun yaşadığımı ve o dönemde faturamda mahsuplaşma yapılarak mağduriyetimin giderildiğini özellikle belirttim. Ayrıca Vodafone’da zaman zaman bu tür sorunlarla karşılaştığımı ifade etmeme rağmen, tarafıma daha önce de iade aldığım ve aynı işlemin tekrar yapılmasının mümkün olmadığı yönünde bir yaklaşım sergilendi. Daha önce yaşadığım bir mağduriyetin giderilmiş olması, aynı sorunu tekrar yaşadığımda çözüm talep etme hakkımın ortadan kalktığı anlamına gelmemelidir. Her olayın kendi koşulları içerisinde incelenmesi ve somut bir açıklama yapılması gerekir. Geçmişte iade yapılmış olması gerekçe gösterilerek mevcut talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bunun yanı sıra, hâlihazırda kullanmakta olduğum tarifeye devam etmek istememe rağmen aynı tarifeden yararlanmam mümkün olmamakta, bunun yerine tarafıma oldukça yüksek fiyatlı farklı tarifeler sunulmaktadır. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama ve faturalarımı düzenli ödememe rağmen karşılaştığım bu yaklaşım, operatöre olan güvenimi ciddi ölçüde sarsmıştır. İnternet paketimin neden beklenmedik şekilde tükendiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, sınırsız uygulama kullanımımın ve internet tüketim kayıtlarımın kontrol edilmesini, tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin yeterli inceleme yapılmadan reddedilmesini ve müşteri olarak yaşadığım sorunun geçmişte iade almış olmam gerekçe gösterilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, bu ay içerisinde farklı bir operatöre geçiş yapacağımı Vodafone’a bildiriyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden beklentim, sorunlarımın geçiştirilmesi değil, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
