Vodafone'da İznim Olmadan IBAN Kullanımı Ve Alacak İadesi Sorunu

Bayram öncesinden bu yana Vodafone’dan olan alacağımı çekmeye çalışıyorum ve yaklaşık iki haftadır mağdur ediliyorum. Hattımda iki ayrı alacağım vardı, biri 400 TL, diğeri 750 TL olmak üzere. 400 TL olan kısmı ilk başta çektim, fakat 750 TL olan kısmı bir türlü çekemedim. Üstelik bu 750 TL’nin içinden faturamın da ödendiğini öğrendim, yani param kullanılıyor ama tarafıma ödenmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 2–3 kez aradım. Her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise özellikle “talep açın” dememe rağmen, temsilcinin kendi kafasına göre talep açtığını ve sistemdeki IBAN’ımı benim iznim ve onayım olmadan girdiğini, görüşme kapandıktan sonra tekrar aradığımda öğrendim. Bana “zaten talebiniz açılmış, IBAN’ınız girilmiş, o para faturadan düşecek, çekemezsiniz” denildi.

İlk günden beri tutarsız ve çelişkili bilgiler verilerek oyalandım, paramı çekemediğim gibi, iznim olmadan IBAN bilgilerimin işleme konulmasından da ciddi rahatsızlık duyuyorum. Vodafone’dan, faturaya mahsup etmeden, hattımda bulunan kalan alacağımın eksiksiz şekilde IBAN’ıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hem paramı alamadığım hem de iznim olmadan IBAN bilgilerimin kullanıldığı gerekçesiyle üst makamlara resmi şikayette bulunacağımı ve gerekli mercilere dilekçe vereceğimi belirtmek istiyorum.