Vodafone'da İzinsiz Yurt Dışı Kullanımı Ve 6 Bin TL Ücret, Hat Kısıtlaması

Vodafone Red'li 50 GB faturalı hattımda son iki gündür bilgim ve onayım dışında internet aşımı ve yurtdışı kullanımı görünüyor ve hattıma yaklaşık 6.300 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Faturamda yurtdışı kullanımı ve aşım ücreti kalemleri yer almasına rağmen benim hiçbir şekilde yurtdışıyla bir bağlantım, seyahatim ya da bu yönde bir kullanımım olmadı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve süreci takip edeceklerini söylediler. Buna rağmen hattım kısıtlandı ve 5.700 TL ödeme yapmadığım sürece hattı açmayacaklarını ilettiler. Aynı gece hattıma art arda 48 adet SMS gelmesine rağmen Vodafone tarafından bir kere bile aranmadım; bu durumun ciddi bir güvenlik açığı oluşturduğunu ve hattımın hacklenmiş olabileceğini düşünüyorum. Hem bilgim dışında oluşan bu yüksek tutardaki aşım ve yurtdışı kullanımı hem de itiraz sürecim devam ederken hattımın kısıtlanması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan hattıma yansıtılan, bilgim ve onayım dışındaki aşım ve yurtdışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, hattıma ilişkin detaylı teknik inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.