to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a ait 0545 xxx xx 20 numaralı hattımda, tarifem bittiği için bilgim ve onayım dışında 700 TL üzeri bir tarifeye otomatik olarak geçirilmiş bulunuyorum. Bu durumla ilgili olarak 9 Mart’ta saat 15:20’de erkek bir müşteri temsilcisi tarafından arandım.
Görüşmede, mart ayı için bu yüksek paketi iptal edemediğini, mart faturası olarak 700 TL üzeri tutarı ödemem gerektiğini, ancak 6 Nisan’da beni tekrar arayarak yaklaşık 300 TL’lik bir pakete geçireceğini açıkça beyan etti. Buna rağmen 6 Nisan tarihinde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
6 Nisan’da müşteri hizmetlerini bu kez ben aradım. Görüştüğüm temsilci, fatura kesim tarihim olan 15’inde yine en yüksek paketten işlem göreceğimi söyledi ve önceki beyana aykırı şekilde bana yeni paket olarak yaklaşık 500 TL’lik bir paket tanımladı. Yani 9 Mart 15:20’de görüştüğüm temsilcinin verdiği sözler tutulmamış, tarafıma yanlış bilgi verilmiş ve resmen mağdur edilmiştir. Bu görüşmenin ses kaydı Vodafone’da mevcuttur.
Sonuç olarak, yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle toplamda yaklaşık 1.600 TL tutarındaki fazla ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin incelenmesini, görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yapılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Mayıs ayında Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin sona erdiği, yeni bir tarifeye geçiş yapmam gerektiği, aksi takdirde tarifesiz fiyattan ücretlendirileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Ancak mevcut tarifeler oldukça yüksek olduğundan dolayı yeni bir tarifeye geçemeyeceğimi belirttim ve Hazi...
7 Ocak’ta Vodafone tarafından aranarak faturalı hattımda tarifemin bitmek üzere olduğu ve bana özel yeni bir paket sunulduğu söylendi. Tarife ücreti olarak mevcut ödediğim ücretle aynı olan bir fiyat verildi. Özellikle iki kez “Emin misiniz, fiyat bu mu? ” diye sordum, yine aynı ücret teyit edildi. ...
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmış. Ben yaklaşık 200 küsur tl civarında bir tarifeye geçtiğimi sanırken, hattımın tarifesi 700 TL’lik bir pakete geçirilmiş ve yaklaşık 1 aydır bu yüksek tarifeden ücretlendiriliyorum. Bu durumu fark edince Vodafone müşter...
22 Mart tarihinde Vodafone tobi üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanarak geçebileceğim tarifeler hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında temsilci, benim onayım olmadan beni istemediğim bir tarifeye geçirdi ve bunun yanlışlıkla yapıldığını söyledi. Ertesi gün eski tarifeme geri dönüş s...
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 2–3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak tarifeler hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında yüksek fiyatlar çıktığı için daha sonra bir müşteri temsilcisi de beni aradı ve mevcut tarifemin biteceği gün, 7 Nisan’da yeni tarifenin uygun fiyattan otomatik olara...
Yorumlar