Vodafone’da İzinsiz Yüksek Tarifeye Geçiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.600 TL Fazla Ödeme

Vodafone’a ait 0545 xxx xx 20 numaralı hattımda, tarifem bittiği için bilgim ve onayım dışında 700 TL üzeri bir tarifeye otomatik olarak geçirilmiş bulunuyorum. Bu durumla ilgili olarak 9 Mart’ta saat 15:20’de erkek bir müşteri temsilcisi tarafından arandım.

Görüşmede, mart ayı için bu yüksek paketi iptal edemediğini, mart faturası olarak 700 TL üzeri tutarı ödemem gerektiğini, ancak 6 Nisan’da beni tekrar arayarak yaklaşık 300 TL’lik bir pakete geçireceğini açıkça beyan etti. Buna rağmen 6 Nisan tarihinde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

6 Nisan’da müşteri hizmetlerini bu kez ben aradım. Görüştüğüm temsilci, fatura kesim tarihim olan 15’inde yine en yüksek paketten işlem göreceğimi söyledi ve önceki beyana aykırı şekilde bana yeni paket olarak yaklaşık 500 TL’lik bir paket tanımladı. Yani 9 Mart 15:20’de görüştüğüm temsilcinin verdiği sözler tutulmamış, tarafıma yanlış bilgi verilmiş ve resmen mağdur edilmiştir. Bu görüşmenin ses kaydı Vodafone’da mevcuttur.

Sonuç olarak, yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle toplamda yaklaşık 1.600 TL tutarındaki fazla ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin incelenmesini, görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yapılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.