Robot Süpürgenin Yetersiz Performansı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Dükkan48 adlı satıcıdan Roborock Orevo l Pro model robot süpürgeyi satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta elime geçti ve birkaç kez kullanmamın ardından performansının çok düşük olduğunu fark ettim. Süpürme gücünü test etmek için yere nane döktüğümde, süpürge naneleri hiç çekmeyip tüm eve yaydı ve temizlik yapmadı.

Ürünle yaşadığım bu memnuniyetsizlik üzerine 21 Ağustos’ta Trendyol’dan iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra yaklaşık 40 gün boyunca incelemede kaldı ve inceleme sonunda “üretimde bir sıkıntı yok” denilerek iadem kabul edilmedi, ürünün geri gönderileceği bildirildi.

Ürün bana geri gönderildiğinde evde olmadığım için en yakın şubeye bırakılmış. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü şubeden almazsam tekrar satıcının deposuna gideceği, bu durumda “ne paranızı alabilirsiniz ne de ürünü” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ayrıca elektronik ürünlerde iade olmayacağı, sadece servis çağırabileceğim, servis rapor verirse ancak o zaman iade yapılabileceği söylendi.

Ben bu ürünü daha ilk kullanımlarda performansı düştüğü ve zemini süpürmediği için iade etmek istiyorum. Süpürgenin açıkça yetersiz kalan süpürme performansı nedeniyle, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum.