Prime Müşteri İçin İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom Prime müşterisi olarak kullandığım 1796903836 numaralı evde internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Kesinti, Cumartesi sabah saat 08.00 civarında başladı ve o zamandan bu yana bağlantı kurulamadığı için günlük işlerim ciddi şekilde aksamakta, mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden durumu takip ediyorum; ancak internetin geleceği tahmini saat sürekli ileriye atılıyor, net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca sistem üzerinden arıza kaydı da oluşturamıyorum. Prime müşteri olmama rağmen arızamın bu kadar uzun süredir çözülememesi ve belirsizliğin devam etmesi kabul edilemez.

Arızanın ve kesintinin nedeninin, mevcut durumunun ve internet hizmetimin hangi tarih ve saatte yeniden aktif hale geleceğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle belirsiz bir süre verilmesi yerine, teknik ekiplerden güncel bilgi alınarak tahmini çözüm süresinin net şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 48 saattir ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle Prime müşterisi olarak arıza kaydımın önceliklendirilmesini ve teknik ekibin mümkün olan en kısa sürede müdahale etmesini istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca ücret/fatura iadesinin aboneliğime yansıtılmasını talep ediyorum.

Sorunun kısa sürede çözülememesi veya tarafıma net bir çözüm süresi bildirilmemesi halinde, mevcut arıza ve şikayet kayıtlarımla birlikte BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.