Vodafone'da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda daha önce kullandığım tarifem bittikten sonra, herhangi bir onayım ve açık rızam olmadan hattıma “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB Tarife Paketi” tanımlandığını gördüm. Bu paketle birlikte 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık yaklaşık 780 TL ücretli bir tarifeye geçirilmişim. Benim bilgim ve onayım dışında, kendiliğinden faturalı tarifemin bu şekilde yenilenmesini ve bu kadar yüksek tutarlı bir pakete geçirilmemi kabul etmiyorum.

Tarife başlangıcı 16 Mart 2026, bitişi ise 16 Nisan 2026 olarak görünmekte ve “Yeni 420 TL İndirim Kampanyası” kapsamında olduğum, kampanyanın da 15 Aralık 2026’ya kadar süreceği belirtilmektedir. Ancak bana bu kampanya veya tarife ile ilgili hiçbir bilgilendirici SMS gönderilmedi, cayma süresi olduğu ve onay vermem gerektiği konusunda da herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen sistemde cayma süresinin bir hafta olduğu ve cayma bedelinin 1.265 TL olduğu yazmakta, üstelik henüz kampanyanın 2. ayındayım.

Eski tarifemde yaklaşık 430–440 TL civarında fatura öderken, bu otomatik geçiş sonrası 800–850 TL bandında fatura tutarları ile karşılaşmaya başladım. Son iki aydır bu şekilde yüksek fatura yansıtılmakta ve ayrıca geçebileceğim makul, uygun bir tarife seçeneği de sunulmamaktadır. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan yapılan bu geçişi haklı bulmuyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, cayma bedeli ve yüksek faturalar konusunda yardımcı olunmadı. Ben müşteri olarak ne tarife onayı verdim ne de bu şartları kabul ettim.

Bu nedenle, onayım alınmadan geçildiğim “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesinin ve buna bağlı kampanyanın iptal edilmesini, cayma bedeli olarak yansıtılacağı belirtilen 1.265 TL tutarın tamamen iptal edilmesini, son iki ayda oluşan yüksek fatura tutarlarının gözden geçirilerek haksız yansıtılan kısımların iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimi giderecek şekilde, onayım dahilinde ve makul ücretli, uygun bir tarifeye geçiş imkanı sunulmasını, bu kapsamda hattıma özel tarife teklifiyle doğrudan telefon numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.