Vodafone'da İzinsiz Tarife Değişikliği Çocuk Hattında Güvenlik İhlali

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.32’de adıma kayıtlı olan ve 15 yaşındaki çocuğumun kullandığı 5526****19 numaralı Vodafone hattı, Vodafone’un arama yapan şebeke robotu tarafından aranarak hiçbir güvenlik teyidi alınmadan tarifesi değiştirilmiştir. Çocuğum daha önce “2025 İlk Hattım 20 GB Paketi – pome13” tarifesini kullanırken, bilgim ve onayım dışında “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesine geçirilmiştir.

Normalde herhangi bir işlem için biz müşteri hizmetlerini aradığımızda birçok güvenlik sorusu sorulmasına rağmen, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen bu işlem sırasında ne bana ulaşıldı ne de herhangi bir doğrulama yapıldı. Küçük yaştaki bir çocukla robot üzerinden görüşme yapılması ve bu şekilde tarife değişikliği yapılması hem etik değil hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur. 15 yaşındaki bir çocuğun tek başına tarife değişikliği onayı vermiş sayılması hukuken ve mantıken doğru olamaz.

Bu olay üzerine 01.08.2026 tarihinde saat 01.00’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak S*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana “siz onay vermişsiniz” denilerek işlem savunuldu, ancak ben böyle bir görüşme yapmadım, onay vermedim, onayın Vodafone robotu ile çocuk arasında geçen konuşmaya dayandığı ifade edildi.

Adıma kayıtlı hatta yapılan bu izinsiz ve güvensiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın önceki “2025 İlk Hattım 20 GB Paketi – pome13” tarifesine geri alınmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca küçük yaştaki kullanıcılar üzerinden bu şekilde onay alınması uygulamasının sonlandırılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin derhal artırılmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.