Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

27.09.2026 tarihinde İzmir İstinye AVM Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürün daha ilk haftasında, yalnızca beş kez kullanılmışken kendiliğinden istasyondan çıkarak “171-2 Tırmanma kolunu yukarı çekme işlemi başarısız” hata kodunu vermeye başladı.

04.10.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, teknik servise göndereceklerini söylediler. Ben burada açıkça tamir ya da değişim talebinde bulunmadığımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen 18.10.2026 tarihinde ürün tamir edilip geri gönderildi, yazılımsal bir hata olduğu ve tekrar etmeyeceği söylendi.

Ürünü teslim alıp eve getirdikten sonra tam bir hafta sonra, 23.10.2026 tarihinde aynı hata kodu ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü yeniden Media Markt’e götürerek artık tamir istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen 28.10.2026 tarihinde ürün “herhangi bir sorunu yoktur” raporu ile tekrar tarafıma gönderildi. Bu raporu ve ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve süreçle ilgili hukuki işlem başlattım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, açıkça ayıplı olan bu ürün için tamir ya da değişim değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.