Kolay Gelsin’in Yanıltıcı ‘Teslim Edildi’ Bilgisi Ve Fibaks Satıcısının Sorumsuz Davranışı

Trendyol üzerinden Fibaks satıcısından verdiğim 11001671948 numaralı siparişim, 28 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasına 265651657599 numaralı kargo olarak teslim edilmiştir. 29 Ekim akşamı teslimat için aranıp evde olmama ve kapıda beklememe rağmen kurye gelmemiş, buna rağmen kargom Kolay Gelsin sistemi üzerinde gerçeğe aykırı şekilde “şahsıma teslim edildi” olarak işlenmiştir.

Ertesi gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun yan komşuma (10 numara) bırakıldığı şeklinde asılsız bir bilgi verilmiştir. Komşumla görüştüğümde böyle bir teslimat yapılmadığı anlaşılmış, buna rağmen günlerce sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, çözeceğiz” denilerek oyalandım. Bugün 2 Kasım itibarıyla da “adrese geliyoruz” denmesine rağmen yine ne gelen olmuştur ne de herhangi bir somut adım atılmıştır.

Tam 7 gündür teslim edilmeyen kargom sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş, yanlış ve çelişkili bilgilerle mağdur edilmem sağlanmıştır. Bu süreçte Kolay Gelsin tarafından sözde 34113473 numaralı bir talep oluşturulduğu söylense de, bu talebin de hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik bir sonuca bağlanmadığını görüyorum.

Fibaks satıcısı ve Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki sorumsuz ve ciddiyetsiz tutumları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini; ürünümün gecikmeksizin doğru adrese teslim edilmesini veya ürün bedelimin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.