Aldo Mağazasında Hediye İade Çekinin Okunamaması Ve Cevap Almama

23 Ekim 2027 tarihinde İstanbul Optimum Outlet AVM’deki Aldo mağazasına, daha önce bana verilen hediye iade çekini kullanarak alışveriş yapmak için gittim. Beğendiğim bir ayakkabıyı, çekin üzerini ödeyerek almak istedim. Kasada çek okunmadı, mağaza müdürü merkeze e‑mail atacağını söyleyerek “çek bizde kalsın” diyerek çeki aldı. Ben ayakkabıyı mecburen kredi kartımla satın aldım.

Çekin üzerinde tarih okunuyor olmasına rağmen mürekkebin silinmiş olduğunu, zor göründüğünü, barkod kısmını ise kasada Elle yazarak girdiklerini, buna rağmen ekranda “çek kullanıma uygun değildir” uyarısı çıktığını öğrendim. Çekin kayıtlarda görünmediği ve yeniden tanımlanmasının mümkün olmadığı söylendi. Ürünü iade almadıkları için zaten istemeyerek çek almak zorunda kalmıştım; üstelik verilen bu çekin baskı kalitesinin bu kadar kolay silinmesi de bana güven vermedi.

Ayrıca sistemlerinde böyle bir çek kaydının bulunmadığı, hatta bu şekilde çek takip eden bir sistemlerinin bile olmadığı ifade edildi. Ancak bana bu çeki veren mağazada sistem üzerinden bu çek üretilebiliyorsa, aynı şekilde bu çekin daha sonra da görülebilir ve doğrulanabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

23 Ekim’den 2 Kasım’a kadar tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben mağazayı telefonla aradığımda zaten e‑mail gönderildiği ve cevap gelince haber verileceği söylendi. 11 gündür bir sonuç çıkmadı

Hediye iade çekimin, sistemlerinde bulunup bulunmadığının detaylıca incelenmesini, sistemde var olan bir işlemin mümkünse muhasebe tarafından zaten çözüleceği aşikar çekin tarafıma yeniden tanımlanmasını Bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin ve iletişim sorunlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.