to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzinsiz Paket Tanımlamaları Ve 12 Bin TL Haksız Ücret
Vodafone hattımda güvenlik açığı olduğunu düşündüğüm bir durum nedeniyle, hattıma benim bilgim ve onayım olmadan defalarca paket tanımlaması yapılmış ve yaklaşık 12.000 TL tutarında haksız ücret yansıtılmıştır. Paket alımları 01.09.2026 tarihinde başladı ve halen devam etmektedir. Tüm bu işlemler bilgim dışında gerçekleşmiş olup tarafımdan hiçbir onay verilmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok görüşmem kayıtlıdır. Görüşmelerden birinde temsilci hattıma işlem kısıtlaması getirdiğini söylemesine rağmen, konuşma esnasında bile yurt dışı paketleri tanımlanmaya ve ücret yansımaya devam etti. Vodafone tarafından yapılan işlem ve kontroller, sorunu durdurmaya yetmemiştir.
Her aradığımda süreç önce 3 gün, ardından 7 gün gibi sürelerle ertelenerek geçiştirilmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir. Şu anda hattım kısıtlı durumda ve iletişim hakkımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapılan yurt dışı paket tanımlamalarının tamamının iptal edilmesini, bu paketlere ait haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un bu güvenlik açığını araştırmasını, hattıma izinsiz yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal takip ve tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda güvenlik açığı olduğunu düşündüğüm bir durum nedeniyle, hattıma benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan defalarca yurt dışı ve benzeri paketler tanımlanmış ve toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında haksız ücret yansıtılmıştır. Paket alımları 01.09.2026 tarihinde başlamış olup, halen otomatik şekilde tanımlanmaya devam etmektedir. Tarafımdan hiçbir onay verilmediği halde, hattım üzerinden işlem yapılmış olması ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmuştur.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok görüşmem kayıt altındadır. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi hattıma işlem kısıtlaması getirdiğini söylemesine rağmen, aynı görüşme sırasında bile hattıma yeni yurt dışı paketleri tanımlanmaya ve ücret yansımaya devam etmiştir. Vodafone tarafından yapıldığı söylenen işlem ve kontroller sorunu durdurmaya yetmemiş, izinsiz işlemler engellenememiştir.
Her aradığımda süreç önce 3 gün, ardından 7 gün gibi süreler verilerek ertelenmiş, talebim oyalama şeklinde geçiştirilmiş ve somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Şu anda hattım kısıtlı durumda olduğu için temel iletişim hakkımı kullanamıyor, hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattıma iznim ve onayım dışında yapılan tüm yurt dışı ve benzeri paket tanımlamalarının tamamının iptal edilmesini, bu paketlere ait haksız yere yansıtılan yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un bu güvenlik açığını detaylı şekilde araştırmasını, hattıma izinsiz yapılan tüm işlemlerin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmemesi ve gerekli aksiyonların alınmaması halinde yasal takip başlatacağımı ve tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginizden dolayı teşekkür ederim en kısa zamanda ücret iadesi olursa sevinirim mağdur durumdayım mağduriyetimi bildiriyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben gerekin çözümü bulmadığım için bana yardımcı olmadılar 12000 TL ek fatura bana yansıtılacakları söyledir ben de gerekeni yapacağım CİMER'e bile dilekçe yazacağım ben bu konuda mağdurum müşteri temsilcisi bana dedi ücret iadesi olacak şimdi de beni arayıp bana denilen bu ücret iadesi olmayacak benim bilgimin dışında yapılan ek paketler ben kendim almadım ben uygulamanın şifresini bile değiştirdiğim halde ek paketler alınmaya cevap Eti ben CİMER'e şikayette bulunacağım
Ben bugün aradım Bahar hanım lada görüştüm bana denilen ücret iadesi sizin tarafınıza yapılacak ama beni aradılar bana söylenilen ücret iadesi olunmayacak vu konu hakkında bana yardımcı olunmasa ben gereken her yere şikayette bulunacağım ben uygulamanın şifresini değiştirdiğim halde ek paketler alınmaya devam Eti ben şikayetçiyim
Ben bugün aradım Bahar hanım lada görüştüm bana denilen ücret iadesi sizin tarafınıza yapılacak ama beni aradılar bana söylenilen ücret iadesi olunmayacak vu konu hakkında bana yardımcı olunmasa ben gereken her yere şikayette bulunacağım ben uygulamanın şifresini değiştirdiğim halde ek paketler alınmaya devam Eti ben şikayetçiyim
Bakın ben resimleri ekledim ben şifremi değiştirdiğim halde uzaktan başkası tarafından ek paket alınmaya devam Eti ve ben müşteri temsilcisine sorduğumda kendileri bana dediler ki bunu yapabilecek olan yetkili biridir bu sizin açığınız ben bu konuda mağdurum bana yardımcı olun sizden rica ederim
Vodafone mobil hattımda onayım ve bilgim dışında adıma ek paketler tanımlandığını 10gün önce hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bu paketler için hattıma toplam 12.000 TL tutarında ücret yansıtılmış durumda. Paketlerin detaylarına baktığımda hatta yurt dışı kullanımına yönelik ek paketler işlendiğini gördüm. Ne yurt dışına çıktım ne de böyle bir pakete ihtiyaç duydum, hattımdan bu yönde herhangi bir talep veya onay işlemim kesinlikle olmadı. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hatta benim dışımda birinin hesabım üzerinde işlem yapmış olabileceğini belirttim. Ek paketlerin tanımlandığı saatlerde zaten müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığımı, bu görüşmelerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı ve bu paketlerin iptali ya da ücretlerin iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Bu süreçte tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bu paket tanımlamaları nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Onayım olmadan tanımlanan bu ek paketler nedeniyle yansıtılan 12.000 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattımda geriye dönük olarak onay kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Sizin Allah korkunuz yok mu bu Vodafone resmen soygun yapıyor ben müşteri hizmetçileriyle konuşurken ek paket alınıyor şimdi de ben onlara ben almadım diyorum bana inanamıyorlar yardımcı olmuyorlar size o para sizden çıkar haram olsun
Hattıma izinsiz yurt dışı paketleri tanımlanmış ve yaklaşık 12.000 TL tutarında haksız ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, temsilciler sorunu durduramadı ve hatta kısıtlamalar getirdiklerini söylediler ancak paket tanımlamaları devam etti. Şu ana kadar hiçbir somut çözüm alınmadı, hâlâ mağdur durumdayım ve markanın yaklaşımını saygısız ve dalga geçer buluyorum.
