Vodafone’da İzinsiz Abonelik Ve İptal Edilmeyen Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 10 aydır Vodafone faturalı hat abonesiyim. Hattıma bilgim ve onayım olmadan “Çılgın Kelime Avı” adı altında 189 TL tutarında bir abonelik ücreti yansıtıldı. Bu abonelikle ilgili bilgilendirme SMS’i 22 Ocak tarihinde telefonuma geldi.

Mesajı görür görmez aynı gün “iptal” yazarak 4240’a SMS gönderdim ve iptal edildiğine dair onay mesajı da aldım. Buna rağmen aboneliğin iptal edilmediğini ve ilgili ücretin 22 Ocak – 21 Şubat fatura dönemine yansıtıldığını faturamda gördüm. Yani hem bu servisi ben talep etmedim, hem de anında iptal ettiğim halde haksız bir şekilde ücretlendirilmiş oldum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “aboneliklere bir şey yapamıyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Üstelik ben iki kere iptal mesajı göndermiş ve iptal olduğuna dair mesaj almış olmama rağmen, aboneliğin sonradan iptalinin uygulama üzerinden müşteri temsilcisi C**** Hanım tarafından yapıldığını öğrendim. Yani benim zamanında yaptığım iptal işlemi sistemde uygulanmamış görünüyor.

Bilgim ve onayım olmadan başlatılan ve aynı gün iptal ettiğim bu abonelik nedeniyle haksız yere faturama eklenen 189 TL’nin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili abonelik SMS’leri ve iptal mesajlarımın ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyebilirim.