Superonline TV+ Cihazında Gecikmeli Kumanda Tepkisi Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden kullandığım Turkcell TV+ cihazım kumandadan gelen komutlara çok gecikmeli tepki veriyor, bu nedenle kanal değiştirmekte ciddi anlamda zorlanıyorum. Kumandaya bastıktan sonra kanalın geç tepki vermesi izleme deneyimimi tamamen bozuyor. Üstelik kumandam yeni değişti, yani sorunun kumandadan değil doğrudan cihazdan veya sistemden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Defalarca yetkilileri aradığımda cihazıma uzaktan reset atıp, o anlık düzeldiğini göstererek sorunun çözüldüğünü iddia ediyorlar. Ancak sorun kısa süre sonra tekrar başlıyor, yani kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Buna rağmen her seferinde aynı geçici işlemi yapıp sorunun bende olmadığı gerçeğini göz ardı ediyorlar.

Cihazımın yaklaşık 8 yıllık ve oldukça eski olduğunu belirterek cihaz değişimi talep etmeme rağmen bu talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar. Mevcut cihazla yaşadığım bu kalıcı problem karşısında anladığım kadarıyla tek çözüm yolu, aboneliğimi iptal edip sıfırdan yeni bir abonelik başlatmak gibi görünüyor ki bir müşteri olarak bu noktaya itilmek istemiyorum.

Turkcell Superonline’ın, 5532**37 numaralı aboneliğime ait bu TV+ cihazını değiştirmesini veya sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine sadece geçici çözümlerle oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.