Vodafone’da İzin Dışı Taahhüt Yenilemesi Ve 1.100 TL Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone’a ait 0544 *** ** 15 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Geçtiğimiz çarşamba günü saat 14:17’de 0 232 242 35 42 numaralı hattan arandım ve tarifemle ilgili bilgi aldım. Görüşme sırasında özellikle, kampanya şifresini kullanamayacaksam taahhüdümün yenilenmesini istemediğimi, başka bir arkadaş üzerinden şifre aldıktan sonra yenileme yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli kişi beni yanlış yönlendirerek, verdiğim bu açık bilgiye rağmen taahhüdümü yeniledi.

Normalde faturamın 550 TL olması gerekirken, bu yanlış yönlendirme ve iznim dışında yapılan taahhüt yenilemesi nedeniyle faturama yaklaşık 1.100 TL ek ücret yansıyacağı söylendi. Asıl rahatsız olduğum konu, uyardığım ve açıkça belirtmeme rağmen talebimin dikkate alınmadan işlem yapılması ve bunun sonucunda mağdur edilmemdir.

Ayrıca şu anda Vodafone’un sistemi kampanya şifremi kabul etmiyor ve müşteri hizmetleri ancak bir ay sonra yeniden tarife/taahhüt değişikliği yapabileceğimi söylüyor. Yani hem uyarılarıma rağmen iznim dışında işlem yapıldı, hem de bu hatanın düzeltilmesi için beni bir ay beklemek zorunda bırakıyorlar.

Hatanın Vodafone kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetin tamamen bana yüklenmesini ve fazladan fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, faturama yansıtılacak yaklaşık 1.100 TL’lik ek ücretin alınmamasını ve sistem kaynaklı şifre sorunun çözülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.