Vodafone'da İzin Alınmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Faturaya Yansıtılan Aşırı Ücretler

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, hattın internet bağlantısı kesilmek yerine tarafımdan hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. Bu durum en son Ekim ayı faturamda 799 TL gibi yüksek bir tutar olarak karşıma çıkmıştır.

Tüketicinin açık iradesi ve aktif onayı alınmadan işleyen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılmakta ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç mekanizmasına dönüşmektedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı altında sunulan hükümlerinin “açık onay” yerine geçmeyeceğini özellikle vurgulamak isterim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanarak, kota bitiminde interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket tanımlanması açıkça haksız kazanç niteliğindedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketicinin açık ve net bir “evet” onayı vermesi halinde paket yüklemesinin yapıldığı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.